Проблемы с ремонтом телефона - магазин не предоставляет замену из подменного фонда по гарантии

Вопрос №16241719 из г. Уфа
опубликован 27.08.2019, 18:50

Сломался телефон. Пришел в магазин, мне сказали идти в сервисный центр с гарантийным талоном и дали адрес. На вопрос почему я должен этим заниматься, ответили что у них телефон будет лежать долго и потом только попадет в сервисный центр и что вам самому будет быстрее это сделать.

Далее я спросил про замену телефона на время ремонта, на что мне ответили: сдайте телефон в сервисный центр и приходите к нам с чеком и квитанцией сервисного центра, напишите заявление.

Все было так и сделано, на следующий день я сдал телефон в сервисный центр, пришел в магазин, написал заявление что хочу получить телефон из подменного фонда по закону в течении трёх дней. Поставили печать на двух копиях моего заявление, сказали ждать звонка.

Прошло более 10 дней, звонка так и не поступило. Стал читать похожие ситуации, как я понял подменный фонд должен выдавать тот кому сдали товар в ремонт, т.е сервисный центр в моем случае. Получается магазин обманул меня и требовать теперь с него я не могу ничего? Верно ли я понял и если так, то есть какие то варианты решения.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ковалева Ольга Сергеевна

Юрист Саратов

4.9 37 отзывов

Здравствуйте. Не совсем все так п.2 ст.20 Закона о защите прав потребителей указывает, что это обязанность продавца либо уполномоченный организации либо уполномоченный ИП. В Вашем случае Вы обратились с заявлением к продавцу и все верно сделали. В этом случае у Вас возникнет право обратиться к продавцу о выплате Вам неустойки за нарушение сроков Вашего требования о подменном товаре в размере 1% в день от стоимости телефона.

27.08.2019, 19:06

Спасибо за вашу работу!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 15 минут

Похожие темы:
Сервисный центр
Сдать телефон
Замена на время ремонта

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 45 из 47 455 Поиск Регистрация