Вопрос возвращения неиспользованного абонемента на бассейн - будут ли выплачены деньги?

13 августа 2018 г купила абонемент ребенку на год. В мае 2019 года, я на все лето отправила ребенка к родстаенника м,заранее предупредив организацию, что бассейн мы посещать не будем все лето, на что мне рекомендовали заморозить посещения (вернее сумму, что находилась не использованной на карте). Что я,соответсвенно, и сделала.25 августа 2019 года мы переехали жить ч другую часть города, и добираться до плавательного бассейна очень проблематично. Я решила, что верну деньги за неиспользованное посещение. Мне ответили, что это на рассмотрение руководства. И с "заилроженной" суммы снимут 30% за то что досрочно прекратила существование договора. Но на минуточку! Я не знала, что у нас так поменяются обстоятельства, мы и планировали заморозить деньги и доплатить, оставщуюся сумму в новом году, но мы переехали вовсе! Я не посещала бассейн с мая по август, карта была блокирована. В связи с чем поднимается вопрос они еще будут решать отдавать эту сумму или нет? В договоре прописано, цитирую:" Исполнитель обязуется в течение 14 банковских дней с даты досрочного расторжения Договора вернуть клиенту полученную от него стоимость услуг за вычетом стоимости фактически полученных клиентом услуг до даты досрочного расторжения Договора 20% от стоимости Договора, удерживаемой исполнителем в качестве неустойки"