Задержка рассмотрения документов на ипотечные каникулы - возможность потребовать компенсацию или рекомендации по дальнейшим действиям?

23 августа 2019 года, муж написал заявление на ипотечные каникулы, все нужные справки предоставил (справку из центра занятости, что зарегистрирован как ищущий работу и выписку из ЕГРН, что ипотечная квартира является единственной собственностью). Менеджер по работе с клиентами приняла документы, но в производство их не отправила, а сделала это только 26 августа 2019 года. После этого она, успешно, ушла в отпуск и дело никому не передала. 03.09.2019 года я позвонила в банк, узнать о результатах рассмотрения. Управляющая сказала, что сейчас даст указание менеджеру и со мной свяжутся через несколько минут. В этот день звонка я не дождалась. 06.09.2019 года я снова позвонила управляющей, она удивилась, что со мной так никто и не связался по нашему вопросу, попросила дать ей время, для уточнения информации. В итоге мне перезвонили и сказали, что по вине менеджера наше дело не рассматривали и им требуется ещё время. 10. 09.2019 года у нас подходит очередной платёж. В банке сказали, что скорее всего нам нужно будет оплатить этот месяц. Хотелось бы узнать, насколько были полноправны действия менеджера, принявшего документы 23.08.2019 г, а отправлены на рассмотрение были только 26.08.2019 г., которые в итоге никто не рассматривал. В законе об ипотечных каникулах прописано, что если банк не даёт ответ в течении 10 рабочих дней, то каникулы вступают в силу автоматически, но так как документы провели 26 августа, то 10 дней ещё не вышли. Можем ли мы потребовать компенсацию с менеджера? Или подскажите, как нам быть в такой ситуации?