Проблемы с новым смартфоном Билайн - требую возврата денег

Question

02.08.19 купил смартфон через интернет магазин "Билайн" (оплатил и получил его в салоне сотовой связи "Билайн"). Через 2 дня пользования смартфон стал "зависать" и перезагружаться самопроизвольно. На третий день, то есть 05.08 я обратился в салон и сказал, что хочу либо вернуть телефон, либо поменять его на аналогичную модель. Однако, сотрудник салона направил меня в сервисный центр, где мне сделали перепрошивку програмного обеспечения телефона. Через 2 дня пользования дефект снова повторился (смартфон не функционирует). Зависает и отключается. Я написал претензию в салон сотовой связи с требованием вернуть деньги. В ответ на претензию мне пришло официальное письмо с отказом, мотивированное тем, что смартфон соответствует техническим характеристикам и деньги возвращены не будут. Прав ли "Билайн " и как мне вернуть деньги. Такой смартфон мне не нужен.

Демкович Дмитрий Николаевич · Accepted Answer

Так как, мобильный телефон входит в состав технически сложных товаров то в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей РФ, В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Сейчас необходимо составлять иск в суд на взыскание его стоимости + применить финансовые санкции.

Цатурян Марат Камоевич · Answer

Если не хотят решать вопрос в добровольном порядке - подавайте в суд о взыскании его стоимости, взыскании штрафа и морального ущерба, а также судебных издержек.

Проблемы с новым смартфоном Билайн - требую возврата денег

Похожие вопросы

Проблемы с приобретенным телефоном - куда обратиться и как вернуть деньги?

Проблемы с заказом в интернет-магазине Билайн - задержка возврата и возможность самостоятельного участия в суде

Сотовый телефон с двумя SIM-картами - проблема с заставкой и права потребителя

Невозможно обменять неисправный телефон, возвращение денег также невозможно.

Проблемы с сотовым телефоном после покупки - как вернуть деньги и расторгнуть договор?

Правы ли сотрудники салона, что отказываются вернуть мне деньги?

Как вернуть деньги за смартфон с дефектом после нескольких визитов в салон

Проблемы с гарантийным обменом - Сотрудники салона связи не провели оценку качества после принятия документов

Я прихожу за телефоном, мне говорят, что сменили программное обеспечение, но заявленное мной свечение осталось.

Скажите, правомерны ли действия продавца по поводу отказа в обмене и могут ли нам отказом ответить на притензию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59