Скажите, правомерны ли действия продавца по поводу отказа в обмене и могут ли нам отказом ответить на притензию?

Вопрос №1738739 из г. Ишимбай
опубликован 27.05.2012, 17:04

У меня такое дело... 17 мая в салоне мтс купила сотовый телефон (смартфон). через 3 дня стали проявляться проблемы связи и выхода в сеть интернет. Обратилась в салон, где приобрела телефон и предъявила им проблемы телефона. Продавец сказал что это проблемы сейчас со связью с нашем городе и сказал отключить функцию 3 G. я сделала так как он сказал. Но проблемы остались те же, связи то и дело нет и люди дозвониться не могут до меня. Обратились опять в этот салон с просьбой о замене телефона, ведь судя по ст.25 закона о защите прав потребителей в течении 2 недель я могу вернуть товар, но менеджер нам отказала в обмене. Мы написали притензию на имя директора этого салона и ждем ответа. Скажите, правомерны ли действия продавца по поводу отказа в обмене и могут ли нам отказом ответить на притензию?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Данилов Денис Евгеньевич

Юрист Поронайск, стаж 19 лет

4.9 287 отзывов

Действия продавцов конечно же не правомерны. То, что догадались письменную претензию написать - это хорошо, правильно поступили. Так же помните, что растягивание сроков удовлетворения таких претензий чревато для продавца уплатой неустойки, то есть чем дольше тянет - тем больше он вам будет должен.

Кстати сказать - такой отказ является нарушением правил продажи отдельных видов товаров, а за нарушение таких правил в свою очередь предусмотрена административная ответственность, причем штраф там такой, что продавцу было бы выгоднее вам без споров удовлетворить претензии с вашей стороны. То есть, как вариант быстрейшего решения ваших проблем - обратитесь в Роспотребнадзор по месту жительства с заявлением о нарушении ваших прав, Так как сведения в вашем заявлении будут указывать на наличие признаков совершенного административного правонарушения - специалисты надзора будут обязаны провести проверку, по результатам которой составят протокол и наложат на нарушителя штраф.

С уважением, Д.

27.05.2012, 18:56

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 1 час

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 64 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Скажите, правомерны ли действия продавца по поводу отказа в обмене и могут ли нам отказом ответить на притензию?

Похожие вопросы