Поломка телевизора - ошибка в ремонте и подмена

Question

Сломался телевизор. При включении изображение было, но через 5 мин пропадало. Отнесла в ремонт. После диагностики, сказали что нужно менять процессор. Потом позвонили и сказали что это не помогло, и надо менять всю материнскую плату. Через неделю выясняется что матрица экрана тоже не рабочая и ремонтировать нет смысла тк это будет необоснованно дорого. Телевизор забрала, были смутные сомнения! Вчера увидела что на задней крышке тв, не мой серийный номер. На экране маленький скол, которого тоже не было. Теперь не знаю что делать.

Дзень Сергей Петрович · Accepted Answer

Желательно доказать с использованием документов, что получен не Ваш телевизор. Нужно обращаться в Роспотребнадзор. Возможно есть смысл обратится в полицию с заявлением о привлечении неустановленных лиц по ст.160 УК РФ

"Уголовный кодекс Российской Федерации" от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 02.08.2019)

Присвоение или растрата

1. Присвоение или растрата, то есть хищение чужого имущества, вверенного виновному, -

наказываются штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до двухсот сорока часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок.

Уткина Светлана Николаевна · Answer

Ирина, вы вправе обратиться в суд, но вы не указали, деньги вы оплачивали?

Ищенко Ольга Павловна · Answer

Добрый день!
Проверьте модель, серийный номер и имейл телевизора. По всей видимости вам просто его подменили, Ваш забрали а с браком выдали.
Имейл, сирийный номер возможно сверить если у Вас остался гарантийный талон.
На заводском шильдике, который размещён на задней стороне телевизора. Там можно найти не только модель, но и серийный номер. Он может пригодиться для расширенной гарантии (условия могут отличаться у разных производителей).
В системном меню устройства. Часто производители предусматривают данную возможность. Для операционной системы Android это стандартная функция.
В сопроводительной документации. Самым информативным будет гарантийный талон. Его обычно хранят владельцы бытовой техники, ведь без этого документа и чека в гарантийном обслуживании откажут. Туда вписывается точная модель и серийный номер. Менее информативными будут инструкции, так как они обычно разрабатываются для всей линейки устройств, и редко – для конкретной модели.
В случае подтверждения вышеизложенного, пишите претензию в рамках Закона о защите прав потребителей и по истечении 2 недельного срока подавайте в суд.

С уважением, Ищенко Ольга Павловна.

Поломка телевизора - ошибка в ремонте и подмена

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Отказ по претензии по поводу повреждения матрицы телевизора при его ремонте

Проблемы с ремонтом Samsung - как защитить свои права и не платить за неисправности, которые не являются вашей виной?

Ноутбук отдан в сервисный центр на ремонт, но вернули сломанный - как поступить?

Проблемы после ремонта - может ли потребитель требовать возврата денег за неудачный ремонт телевизора?

Проблемы с ремонтированным телефоном - экран становится тусклым и отслаивается

Проблема с матрицей - мастер оценил случай как не гарантийный, хотя телевизор не затоплен

Проблемы с гарантией - как добиться ремонта телевизора по бесплатному сервисному обслуживанию?

Появившаяся трещина на экране после ремонта - проблема с гарантией и отказ магазина предоставить документы

Проблемы после ремонта сотового телефона - новый дефект и уже оплаченная замена экрана - что делать?

Проблема с гарантийным ремонтом телевизора ЖК LG LED 3D - трещина на экране после обращения в сервисный центр

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59