Продавец отказывается делать возврат по сломанному дивану на гарантии - насколько это правомерно и что делать?

Question

Сломался диван на гарантии, сломались две палки в основании, в с чего порвалась обивка. Продавец отказывается делать возврат, говоря, что это наша вина. Насколько правомерны действия продавца? Что там делать в этой ситуации?

Ковресов-Кохан Константин Николаевич · Accepted Answer

Согласно положениям ч.2 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с целями для которых приобретается товар, то есть соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Однако очевидно, что купленный товар не может быть использован для таких целей. На основании изложенного, и руководствуясь положениями ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», и ст.503 ГК РФ, Вы вправе потребовать возврат денег, или замену товара или его ремонт, по своему усмотрению, здесь надо составить грамотную претензию в магазин.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Действия продавца противоречат положениям ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителеЙ". Предъявляйте письменную претензию. В случае ее неудовлетворения обращайтесь в суд.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

В этом случае он должен провести экспертизу (ст. 18 Закона о защите прав потребиьтелей). Если не делает этого то подавайте в суд и просите суд назначить экспертизу (ст. 79 ГПК РФ)

Гордиенко Виктория Витальевна · Answer

Предъявите продавцу письменную претензию с требованием возврата денежных средств, ремонта или замены (по Вашему выбору), ссылаясь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Продавец в любом случае обязан принять товар у продавца (крупногабаритный доставляется самим продавцом) и осуществить проверку качества (п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП). Вы вправе присутствовать при ее проведении, желательно это сразу указать в претензии. По итогам проверки продавец выносит заключение - производственный ли брак или эксплуатационный.
Вы вправе не согласиться с результатами проверки и обратиться в экспертное учреждение за экспертизой. Только в случае, если брак заводской установлен не будет - придется эти расходы нести самостоятельно.

Продавец отказывается делать возврат по сломанному дивану на гарантии - насколько это правомерно и что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Отказ магазина в возврате суммы за диван с потертостями - законное действие или нарушение гарантийных условий?

Как вернуть диван, приобретенный 6 месяцев назад с 18-месячной гарантией, из-за проблем с конструкцией и повреждений от собаки?

Неудачная покупка дивана - магазин отказывается вернуть деньги или заменить обивку

Как добиться ремонта сломанного механизма дивана на гарантии, если производитель отказывается, взяв на себя вину

Отказ в возврате денег за бракованный диван и кресло - что делать дальше?

Купленный диван с опцией изменения обивки оказался больше размеров, указанных дизайнером - что делать в данной ситуации?

Проблемы с мебелью - Возврат денег за сломанные кресла и требование возврата за дефектный диван

Проблема с обивкой дивана - как добиться устранения дефекта после отказа фабрики в гарантии

Телефон сломался в течение гарантийного срока, хотя был отремонтирован.

Отказ продавца заменить обивку на диване, приобретенном с гарантией - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59