Недовольство клиента - возможность подачи иска в суд по поводу некачественного тура и качество компенсации

Здравствуйте, Антон. Судиться с туроператором стоит. Практика положительная есть. Чтобы дать более полный ответ, что в итоге вы сможете получить по суду, кроме штрафа, морального вреда и неустойки, то вам надо выслать любому из юристов сканы всех имеющихся у вас документов.

Антон, Вы понимаете, суду все равно сколько присудить. Суд же не свои деньги присуждает и в данном случае и не государственные тоже. Надо посчитать, сколько конкретно стоило бы то, что было в реальности (по ценам у того же или других операторов), возможно заказать оценку (она недорогая и расходы на нее можно взыскать в случае успеха с той стороны). Номера без кондиционера, отели дальше от пляжа и т.д. стоят, как правило, существенно дешевле.

Будет разница 100 рублей и будет это все доказано - может присудить и 100 рублей. Будет разница 50 или 70% стоимости - соответственно.

Это основной момент.

Далее, неустойка и штраф могут составить еще до 100% от этой суммы каждая. Т.е. в случае удовлетворения иска при правильных действиях можно получить до троекратной суммы в целом.

Моральный вред, как правило, присуждают небольшой, 3-10 тыс. руб. Но он не главный в данном списке.

Это все - при грамотном ведении дела в суде, разумеется, правильных расчетах, обоснованиях и т.д.

Вам нужно писать претензию и обращаться в суд в случае отказа.

Согласно ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Исходя из указанного Вами, информация вам была не предоставлена в достоверном виде.

Вы можете требовать компенсации своих убытком в полном объёме + штраф, неустойка и моральный вред (которые суд со 100% вероятностью снизит).

Вы ошибаетесь, о рейтинге))

Я вот тоже люблю когда оплачивает, а не гадости да еще и бесплатно.

Хотите правды, тогда жестко.

В соответствие со ст.56 ГПК РФ каждая сторона доказывает те обстоятельства на которые ссылается. Просто "розовых слюней!-от пляжа расстояние и не работал кондиционер. Если в вашем договоре, не было это указано (наличие этого кондиционера и расстояния, наличие 4 ресторанов обязательно), то суд вообще вам откажет. Если эта информация была устно рассказана вам при покупке тура или показана в буклете, то суду она "до лампочки"

Моральные страдания (что бы претендовать не на 3-10 тыс.) надо доказывать. Сам закон априори предполагает наличие их и если вы представите доказательств, что вы страдали, т.е. не обращались к врачам, психологам ит.д.то считается, что страдания (их размер) не доказаны.

Докажите-получите, не докажите не получите.

Как я понимаю-вам юрист не нужен, вы сам с усам. Вы все сами знаете, а мы так-...

То есть насколько я понимаю, суды НЕ СКЛОННЫ оценивать испорченный отдых и присуждать 100% компенсацию

В нашей судебной практике есть случаи возмещения с хорошими суммами, но все подлежит доказыванию. А как суд это воспримет и какое решение предсказать сложно.

Антон, Ваша позиция так как Вы ее описали - проигрышная.

Пользуясь Вашей аналогией, если Вы получили "Киа" вместо "Мерседеса", и Вас это решительно не устраивает, то Вам надо или не принимать или тут же его вернуть полностью, с требованием возврата денег.

А не кататься на "Киа" два года, и потом - бац - вспомнить, что это оказывается не "Мерседес" и, покатавшись два года, потребовать возврата денег полностью.

Тут вопрос не в том, что суды "склонны", мы не склонности тех или иных людей обсуждаем.

Дело в фактических обстоятельствах и правовых основаниях.

Вопрос в том, что Вы услугу использовали полностью. Если бы не использовали, был бы совсем другой разговор. Шли бы в другой отель, снимали бы там номер, от этого отказавшись, и фиксируя все недостатки. Тогда бы требование о полном возмещении стоимости проживания в отеле имело бы законные основания.

Ну и отельеры, туроператоры знали бы, что номер свободен, соответственно заселили бы кого-то еще, получили бы с этого деньги. Все было бы логично.

А так можно вести речь именно о взыскании только разницы в стоимости.

Если разница составляет существенно больше предлагаемых Вам, насколько я понял, 10 т.р., то можно вести речь о том, что Ваши законные требования о компенсации разницы добровольно НЕ удовлетворяются, соответственно на это можно "накрутить" еще и неустойку и штраф, в целом раза в 3 больше первоначальной суммы есть шансы взыскать. Ну и также моральный вред, расходы на юриста.

Если разница не носит существенный характер, полагаю, можно согласиться на их предложение.

Антон, изучите данный мной выше ответ, там все довольно подробно расписано.

Вам уже все все указали. Вам видимо очень хочется подискутировать. Тогда сделайте так-выберете юриста, обсудите стоимость его консультации, объем, время, оплатите и с вами будут вступать в прения.

Сайт создан для того, что бы юристы в свободное время и по доброй воле оказывали бесплатные краткие консультации, а не вырабатывали правовые позиции и не обсуждали судебную практику.

Антон, ну перелет-то Вы в любом случае получили, какие могут быть к нему вопросы...

В несоответствующий же договору отель можно и сходу не вселяться и соответственно будете иметь право на полное возмещение его стоимости. Если прожили день, все эти недостатки можно было обнаружить за день, и переселиться в другой отель тоже, я думаю, что с учетом того, что этот день у Вас получился, так сказать, "техническим", и Вы не отдыхали, то можно вести речь тоже о том, чтобы возместить полностью стоимость отеля.

Таковы особенности турпродукта. У каждой вещи или услуги есть свои особенности, я тут ничего не вижу такого неестественного. Услуга - это не то же самое, что товар, потому и ГК РФ и ЗоЗПП, в частности, разделяет товары и услуги, договор купли-продажи и оказания услуг.

Механизм же наказания за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя - штраф.

Способ сделать это не тратя время - обратиться к юристу со взысканием расходов на него на основании ст.ст. 98, 100 ГПК РФ.

Так что все не так плохо

Антон, либо вы примете суровую правду и приготовитесь к тому, что исход не всегда ясен.

Еще раз-вы не разу не пишите, что было указано в договоре, но пишите что вам ответили на претензию и следовательно признали часть некачественно оказанной услуги.

1) площадь номера в 2 раза меньше заявленной туроператором в описании отеля на сайте 2) Вместо 4-х заявленных по системе All Inclusive ресторанов работает всего один. 3) Пляж находится почти в 2 раза дальше от отеля, чем заявлено на сайте туроператора, а его протяженность – в 3 (!) раза меньше. 4) Обещанного бара на пляже нет. 5) Кондиционер в номере, несмотря на жуткую жару, не работал половину срока (по условиям страны, о которых туроператор не мог не знать, кондиционеры включают позже) И т.д. и т.п.

К сожалению, повторюсь, практика по разному складывается.

Если вы хотите бороться, то просто подайте иск и все.

Высудите, значит все получите.