Как правильно обращаться с неадекватными покупателями на рынке - опыт продавца и права сторон.

Добрый день Екатерина

У продавца есть право отказать на обмен товара если указанный товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид и потребительские свойства согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ

ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Возврат может быть сделан по двум основаниям:

1. Товар оказался не качественным. Если гарантии на товар не установлено или недостаток обнаружен за пределами гарантийного срока, то доказывать причины некачественности товара должен потребитель, что указано в ст. 476 ГК РФ, ст. 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае, если потребитель ссылается на некачественность товара, то не важно, что товар не в упаковке или имеет следы использования.

2. Товар качественный В этом случае статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрен обмен товара на аналогичный, подошедший по цвету, размеру, фасону, габаритам и тп. Что касается лампочки, то можно обменять на лампочку другого размера, мощности, цвета. Если такой лампочки нет, то надо вернуть деньги в течение 3 дней с момента предъявления требования. Такое требование об обмене может быть предъявлено в течение 14 дней с момента передачи товара продавцом. Товар должен быть в упаковке, иметь первоначальный товарный вид.

Если нарушена упаковка, а речь о потребителе, то согласно ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе не удовлетворять его требования. А если неадекватно себя ведет, вызывайте полицию.

Здравствуйте.

Действительно. В соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право обменять товар, не подошедший ему.

Но при этом должен быть сохранен товарный вид и упаковка.

Накладную отдавать не следовало, и следовало получить с него расписку в получении денег.

Добрый день. У потребителя есть права, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, в частности, на обмен не подошедшего по форме, цвету, фасону и т.д. товара надлежащего качества на аналогичный, и в случае отсутствия такого товара у продавца - на возврат денег (ст. 25 Закона).

В ней сказано, что товар не должен быть бывшим в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Вместе с тем, упаковка действительно не относится к товарному виду ТОВАРА, тем более, не вскрыв упаковку, нельзя убедиться в товарных свойствах. Это подтверждается выводами из судебной практики.

Вы правильно сделали, что возвратили покупателю по его требованию лампочки (первую упаковку), но если он придет еще раз в эти 14 дней, и напишет письменное заявление на обмен второй упаковки (и возврат - в случае отсутствия нужного), то придется это заявление удовлетворить.

Вообще конечно продавцу в первую очередь необходимо изучить данный закон, и иметь его в уголке потребителей - это требование закона.

У них права покупателя в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1

и у вас права продавца.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Вопрос в описанной вами ситуации регулируется ст. 21

Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества, этой статьей и определены права покупателя и права продавца

Цитата:

"1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю."www.consultant.ru

Всего доброго!