Задержка ремонта телефона по дополнительной гарантии - Хочу вернуть деньги и получить телефон обратно

Вопрос №16385402 из г. Великий Новгород
опубликован 03.10.2019, 17:45

Question

Сдавал телефон по дополнительной гарантии..02,08,19 в пукнте 
6.3. указано что устранение недостатков осуществляется в течении 60 календарных дней без учета времени на транспортировку товара в сервисный центр и обратно. Прошло больше 60 дней. Пришел в магазин сказали звоните на телефонную линию бесплатную 88001000010 там общался с одной дамой перевели на другую другая сказал пишите в пооддержку... ибо как он в ремонте и большего они незнают... svyaznoy.ru/support/feedback/add-reviw. отправил один раз они сказали мы сожелеем о случившимся и фотографии плохо видно текст и не разобрать я сфотка приблеженно и отправил жду ответ... вопрос такой я хочу вернуть деньги потраченные за доп. гарантию 729 р и хочу телефон обратно. В магазине сказали что часто по этому поводу ругаются с сервисным центром и ничего поделать не могу указано ровно 60 дней по телефону отверждали что 90. я им обьяснял пункты прописанные в соглашенние в пункты в квитанции и только слышал что извинити.. хочу все обратно как можно скорее.

Ляховка Иван Юрьевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Константин.

По Закону о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определенный соглашением покупателя и продавца, не может превышать 45 дней. Транспортировка, отсутствие запчастей и прочие проблемы - не являются основанием для продления этого срока. Мнение продавца, о том что это "по обычной гарантии так, а по дополнительной вот так" - попытка ввести Вас в заблуждение.

Если магазин нарушил сроки ремонта (а он нарушил), 45 дней прошло, Вы вправе отказаться от ремонта и потребовать возврата денег.

Для этого нужно подготовить толковую претензию и направить ее продавцу.
Рекомендуем Вам обратиться за составлением претензии к юристу - образцы претензий в интернете обычно больше вредят, чем помогают.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Звонить нет смысла, сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат стоимости телефона.

Болдырев Руслан Иванович · Answer

Здравствуйте!
Вам необходимо направить в адрес магазина претензию о возврате денежных средств.

Задержка ремонта телефона по дополнительной гарантии - Хочу вернуть деньги и получить телефон обратно

Похожие вопросы

Задержка возврата товара по гарантии - Что делать, если превышен срок устранения недостатков?

Нарушение сроков гарантийного ремонта телефона в Евросети - что делать?

Проблемы с гарантией на телефон - ожидание запчастей и сложности с общением с магазином

Проблема с аккумулятором в телефоне на гарантии - как решить ситуацию после отказа сервисного центра?

Проблемы с гарантией - почему телефон не возвращается после 45 дней в сервисном центре?

Превышение срока ремонта - возможен обмен товара?

Можно ли написать претензию в магазин после обращения в сервисный центр?

Проблемы с ремонтом - Телефон на гарантии, но возникла спорная ситуация

Я купила телефон 1,5 месяца назад.

Проблемы с ремонтом телефона - найти нечего, залитие и отказ в деньгах или замене

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59