Судебный спор о возврате денег за кнопочный телефон - кто прав, покупатель или продавец?

Question

Такой вопрос. Покупатель приобрел в сети салонов связи телефон у моего коллеги по работе. Телефон кнопочный, обычный. Перед покупкой он был ознакомлен с товаром, его полност все устраивало. Товар находился (и находиться) в исправном состоянии. Был выписан гарантийный талон. Через сутки покупатель пришел вернуть деньги за телефон так как его не устроило блокировка экрана по двойному нажатию на кнопку сброса вызова. Телефон полностью исправен и по гарантийному талону он может вернуть деньги только после экспертизы и если товар не исправен по каким-то пунктам прописанным в гарантийном талоне и то только после экспертизы. Он написал в жалобу в жалубную книгу и сказал что будет судиться. Со славший на статью где говориться что товар имеет (по его мнению недостаток) недостаок как считает покупатель в этой кнопке блокировки. Разве недостатком считается то что решит покупатель, а не закон. Рассудите кто прав. Заранее спасибо.

Новикова Ольга Вячеславовна · Accepted Answer

Тимофей, направляйте претензию покупателя в юридический отдел и они грамотно его "отправят куда подальше". Дело в том, что любые телефоны являются технически сложным товаром и при исправности и отсутствии недостатков, возврату и обмену не подлежат, а экспертиза необходима в том случае, если в работе выявлен недостаток и необходимо определить, связан ли недостаток с браком телефона или есть механические повреждения, вызвавшие прекращение работы (чай, например, могли на него пролить и телефон перестал работать). Так что в работу вашим юристам.
 Всего наилучшего.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

В таком случае надо руководствоваться претензией покупателя. Если заявляются требования о недостатке товара, то продавец в силу ст.18,19 закона О защите прав потребителей обязан принять товар и провести проверку качества (экспертизу) по результатам которой принять решение. Если потребитель укажет в претензии о представлении недостоверной информации. Неполной или введении заблуждение - о должен будет доказать эти обстоятельства. Том числе в суде.

Бубнова Светлана Борисовна · Answer

Это не является недостатком товара. Товар исправен в связи с чем возврату не подлежит.

Судебный спор о возврате денег за кнопочный телефон - кто прав, покупатель или продавец?

Юридические услуги в Калининград

Похожие вопросы

Почему мне отказывают в бесплатном ремонте по гарантийному талону при повторной поломке телефона?

Разбила экран на телефоне, имеется гарантийный талон, могу ли заменить экран бесплатно по гарантийному талону.

При покупке меня никаким образом не проинформировали о том, что телефон подержанный.

Кто прав в споре о сроке гарантии - гарантийный талон или магазин?

Проблема с посудомоечной машинкой после монтажа - возможность возврата или обмена

Покупатель требует независимой экспертизы после отказа в гарантийном ремонте автоаккумулятора

Возможность бесплатной замены экрана по гарантийному талону при внешнем механическом воздействии

Проблема с гарантией - отказ продавца в замене сломанной деки самоката

Покупатель требует возврат денег за гитару из-за неисправностей - анализ в соответствии с законом

Вопрос, возможно ли отремонтировать телефон по гарантии?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59