Продавец не в состоянии восстановить чайник - требую возврата средств или предоставления альтернативы?

Вопрос №16402508 из г. Санкт-Петербург
опубликован 08.10.2019, 13:03

Question

Сломался чайник, отдал по гарантии, в сервисцентре дали бумагу о том что его не восстановить. Пришел в магазин показал им эту бумагу, сказали ждите возврат средств. Сегодня пишу в магазин они говрят что согласован новый товар. Вопрос могу ли я требовать возврат средств? Я не против доплатить и купит дороже. Ответа от них пока не получил. Спасибо за внимание и здоровья за ответы)

Челидзе Нана Теймуразовна · Accepted Answer

Добрый день.

Да, Вы конечно можете требовать вернуть Вам деньги за товар.

В соответствие со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом если в ближайшее время магазин так ничего Вам и не ответит (не вернет деньги или не заменит товар), рекомендую написать официальную претензию с изложением своих требования по возврату денег, установив срок для ответа на претензию (5-10 дней). И далее в случае отсутствия от магазина ответа можно обращаться в суд (при желании).

Гость_6842970 · Answer

Вы вправе сами выбирать возврат или обмен.

Продавец не в состоянии восстановить чайник - требую возврата средств или предоставления альтернативы?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Чайник на гарантии сломался - как получить деньги за некачественный товар?

Проблемы с гарантией - что делать, если магазин не отвечает на ремонт робота-пылесоса?

Правомерность гарантии на уцененный товар и возможность требования ремонта или возврата денег

Как вернуть деньги за шумный электро-чайник или получить замену по лучшей модели?

Проблемы с гарантией - магазин опоздал с ремонтом чайника, предлагает обмен или деньги

Не работает электрический чайник - проблемы с возвратом и гарантией. Как правильно действовать?

Вопрос о замене товара в случае отказа магазина возвратить деньги

Почему мне приходится ждать 45 суток ответа о поломке электрического чайника в рамках гарантии?

Как вернуть деньги за товар, который прошел диагностику без выявления недостатков, но имеет явный дефект?

Возможности при повторном поломке чайника в гарантийный период

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59