Клиент требует вернуть деньги за услугу наращивания волос из-за неприятного запаха - Как реагировать на угрозы и правовые аргументы?

Больше по манерам её поведения напоминает "диванного юриста" с 10 летним стажем и т.д.

Пусть обращается с письменной претензией, давайте ей письменный ответ. УК РФ тут и не пахнет. Я сомневаюсь, что она вообще в суд пойдет с этой проблемой.

Алексей! У Вас не вопрос для стены сайта, а сложная правовая ситуация! Обратитесь к юристу за помощью напрямую - очно или дистанционно. Без изучения документов Вам ответят только проходимцы!

Удачи!

Добрый день! На 55 Постановление Вы можете ссылаться лишь при условии, что товар был надлежащего качества. Однако, если в ходе экспертизы, выясниться, что наращёнными волосы не соответствуют СанПиН 2.4.7/1.1.1286-03 (в частности, в Вашем случае п.3.4.2), то потребитель может потребовать возмещения ущерба. У Вас есть какие-либо сертификаты на эти волосы?

Ничего не нужно делать. Если у неё есть претензии, пусть подаёт их в письменном виде. Вы ей дадите ответ, такой же как и давали. Никаких уголовно наказуемых деяний Вы не совершали. Если она до суда дойдёт, тогда и проводите экспертизу. Сейчас просто нужно её послать, культурно. Плюс у Вас есть сертификаты от производителя. Вот пусть к фабрике и предъявляет претензии, что волосы имеют запах. Плюс пока она до суда дойдёт, может и запаха не будет уже.

Сертификат качества на волосы у нас имеется от той фабрики, где мы их заказываем. Однако запахом впервые оказался кто-то недоволен настолько, что не хочет идти ни на какие наши предложения по удалению запаха или замены волос на аналогичные, только возврат денег и все. Получается, у нас выход только один - независимая экспертиза, по результатам которой уже будет видно кто прав? Просто мы деньги-то вернём без проблем, но для этого нужны действительно весомые основания, а не субъективное мнение клиента о запахе (каждый нос по своему воспринимает и чувствует разные запахи, это факт)