Претензия на неисправность нового телефона - чему стоит быть готовым и какие варианты решения проблемы

Вы телефон покупали не у производителя, в магазине (организация, которая осуществляет розничную торговлю). И именно с магазином у Вас заключен договор. Таким образом, Вам продали некачественный товар, с дефектом (как появился этот дефект - проблема не Ваша, важно, что дефект не эксплуатационный).

Обращайтесь с иском в суд о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.

К исковому заявлению необходимо приложить платежные документы, договор + претензию. Если нужна помощь в составлении искового заявления - обращайтесь в личные сообщения!

В случае удовлетворения Вы вправе претендовать на: 1)возврат денег 2) штраф 3) компенсацию морального вреда.

Здравствуйте Максим.

В соответствии с ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей":

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В Вашем случае: после подачи Вами претензии продавец был обязан либо направить товар на экспертизу, либо вернуть уплаченную стоимость (аналогичный товар - по вашему желанию). Если претензия Вами подана - ждите 10 дней и подавайте иск в суд.

Удачи Вам.

Здравствуйте, Максим.

Обращайтесь с Иском в суд с требованиями о расторжении Договора купли-продажи и взыскании денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, возмещении морального вреда и возмещении Всех расходов по взысканию.

Экспертизу назначит суд и, будьте готовы расстаться с телефоном на время проведения экспертизы.