закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

13.10.2019, 12:48

Спасибо за грамотный ответ!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Компания "ЮРИСТ-Регион"

Юридическая фирма из города Ярославль, стаж 3 годa

4.8 404 отзывa

Обращаться в магазин, где куплен матрас. Форма обращения - письменная претензия, в которой излагаете все обстоятельства. Претензию подаете в 2 экземплярах (один для продавца, другой для вас с отметкой о принятии).

Если необходимо подготовить претензию - обращайтесь в личные сообщения.

13.10.2019, 12:44

Спасибо за помощь!

Спросить юриста

Квон Дмитрий Викторович

Юрист из города Краснодар, стаж 16 лет

4.9 1375 отзывов

Александра, здравствуйте!

Претензию возможно направить или производителю или продавцу.

С уважением, юрист Дмитрий Квон.

13.10.2019, 12:44

Спасибо, теперь все ясно.

Спросить юриста

Байдина Дарья Юрьевна

Юрист из города Мытищи, стаж 17 лет

4.8 360 отзывов

Здравствуйте! Претензию нужно направить в адрес магазина. Где приобретался товар. В претензии сослаться на ст. 18 ФЗ О защите прав потребителя. Претензия пишется в свободной форме, где указывается дата приобретения, магазин в котором приобретался товар, его стоимость, дефекты. Претензия пишется в 2-ух экземплярах-один получателю, второй Вам, для отметки о получении.

13.10.2019, 12:50

Спасибо за дельный совет!

Спросить юриста