Проблема с размером товара - кто должен оплатить возврат - покупатель или продавец?
опубликован 14.10.2019, 15:32
Купил в интернет-магазине зимний костюм и ветровку. Размер подбирал по выставленной на сайте интернет-магазина размерной сетке. Предоплата 100%. Посылка пришла через неделю. Костюм и ветровка оказались намного больше. Написал в магазин, мне ответили, что деньги не возвращаем, только меняем на меньший размер, причем возврат оплачивает покупатель. Прав ли в этой ситуации продавец или я имею право вернуть деньги за товар. Кто должен оплатить возврат в случае обмена на меньший размер?
Здравствуйте, Сергей! Однозначно можно ответить на Ваш вопрос, лишь разобравшись, что из себя представляет размерная сетка. Попробую объяснить: если там указаны общеизвестные размеры, и Вы заказали конкретный размер, то поставляемый товар должен соответствовать тому, что Вы заказали. Прислали на размер (2,3,4 размера) больше - просто отказываетесь. Ваше право как потребителя нарушено. Ещё и убытки можете взыскать, если их понесли.
Другое дело, если при выборе размера продавец указывает, что покупатель уведомлен, что размер может отличаться. Понятное дело, что добросовестный продавец этого не сделает (ведь есть разница, например, пуховик 60-го размера или 50-го покупать). Но вот если есть это предупреждение, и Вы всё равно выбираете и покупаете, Вы уже как бы уведомлены и согласны, что могут быть расхождения. В этом случае разрешать спор, скорее всего, придётся в претензионном порядке или в суде. Нужно будет доказывать, что полученный товар не соответствует условиям договора.
Если же Вы просто отказываетесь от товара (каким бы он ни был) - в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней, в этом случае деньги Вам должны вернуть, но только за вычетом расходов на пересылку.
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 6 минут
Продавец не прав. Деньги можно взыскать в судебном порядке.
Ознакомитесь с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом". Возврат должен оплачивать покупатель, так как товар надлежащего качества.
Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Юристы ОнЛайн: 21 из 47 455 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?
Как вернуть грязную ветровку и шапку без чека?
Как вернуть товар и получить деньги после неправильной доставки из интернет-магазина
Покупка спортивного костюма для ребенка - проблемы с размером и отказ в возврате денег - что делать?
Как получить деньги за первоначальный взнос после возврата товара в кредит?
Как вернуть деньги за товар, приобретенный в интернет-магазине без акта приема передачи и условий возврата?
Обязан ли магазин оплатить проезд покупателя из другого города из-за пятен на приобретенной ветровке?
Как вернуть деньги за потерянный груз - ответственность ТК или интернет-магазина?
Где обратиться, если интернет-магазин не возвращает деньги за возвращенный товар?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут