Проблема со страховкой - как поступить, если при покупке в рассрочку навязали страховку, которая в итоге оказалась не действительной?

При покупке телефона в рассрочку была навязана покупка страховки (мол обязательно) от Альфа страхования. Было ясно сказано продавцами, что страховка действительна в течении двух лет. В итоге после страхового случая (прошло больше года) обратились в страховую компанию, после чего она направила в сервисный центр от компании. Сервисный центр запросил все документы. Документы были высланы дистанционно и после проверки этих документов (5 рабочих дней) телефон забрали в этот сервисный центр. Через несколько недель прислали письмо с отказом в ремонте. Подскажите как поступить? Договор заключала опираясь на доверие продавцов и было сказано что СТРАХОВКА действительна в течении двух лет, а не одного года, как оказалось. И почему все таки телефон в ремонт забрали после проверки документов, если страховка была уже не действительна.