Проблемы с новым телефоном - уже использован и защитный код невозможно изменить. Есть ли возможность вернуть или заменить аппарат?

Вопрос №16500770 из г. Волгоград
опубликован 01.11.2019, 00:05

Купила новый телефон.

Дома обнаружила, что телефоном уже пользовались: имеется обширный список контактов, есть принятые СМС-сообшения, сделаны настройки дисплея. Телефон рабочий, и все это мелочи, можно удалить и пользоваться.

Однако, выяснилось, что введен защитный код, поэтому вернуться к первоначальным настройкам невозможно, ввести свою защиту телефона тоже нельзя.

Могу ли я вернуть или заменить этот аппарат?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Стопченко Наталья Алексеевна

Юрист Щелково, стаж 30 лет

4.7 598 отзывов

Напишите претензию на имя директора магазина, попросите заменить на новый. Либо вернуть стоимость (Закон о защите прав потребителя)

01.11.2019, 00:09

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 30 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Веприцкая Кристина Евгеньевна

Юрист из города Волжский

4.9 43 отзывa

Можете по вашему усмотрению вернуть потраченные денежные средства, или заменить на аналогичный. Напишите претензию. Срок рассмотрения вашей претензии 10 дней. Если будете сдавать телефон, то напишите заявление о предоставлении вам в безвозмездное пользования другого телефона.

И еще советую снять видео, или фото подтверждающие указанную вами информацию. А то потом работники сервисного центра скинут настройки и скажут, что ничего не было. Бывали и такие случаи.

01.11.2019, 11:02

Благодарю за конкретную информацию и деловой практический совет. Очень помог. Спасибо!

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 42 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59