Как получить медаль За отличие в службе 1 степени в МВД

Приветствую, подскажите пожалуйста, прохожу службу в МВД в экспертно-криминалистическом центре ГУ, имею стаж 21 год, действующих дисциплинарных взыскании не имею, не получил медаль - За отличие в службе 1 степени-Отдел кадров сказал что я пока не могу её получить, потому что меня не было в приказе на получение медали той же медали 2 степени, но в моем удостоверении к медалям, есть запись с номером приказа и печатью, которые мне поставили в кадрах моего ОМВД, в котором непосредственно работаю. В отделе кадров ЭКЦ ГУ мне сказали, что если меня не было в приказе ЭКЦ ГУ, то я не мог получить медаль 2 степени, и соответственно не могу пока получить медаль 1 степени. Что могу сделать в данной ситуации? Спасибо.