Проблемы с починкой сотового телефона - как вернуть деньги и забрать аппарат из сервиса?

Вопрос №16521296 из г. Пермь
опубликован 06.11.2019, 11:58

Question

Сдал сотовый телефон в ремонт. Мастер приемщик гарантировал починку. Прошло несколько дней. Позвонили из ремонта сказали ваш аппарат готов. Пришел забирать. Мастер приемщик озвучил цену на 1000 больше, ранее озвученной (4000). Итого составило 5000 рублей. Меня цена устроила и забрал аппарат. Через сутки телефон работать перестал. Я его отнес обратно в сервис. 
Спустя месяц мастер кормит завтраками. Говорит что ту работу, за которую я заплатил 5000 они выполнили (хотя по итогу телефон работать так и не стал) и сейчас необходима другая работа и соответственно дополнительные расходы, но сумму не называет. Договора нет (он был но я его куда то потерял, возможно выкинул на радостях после якобы починки). Вопрос: как мне забрать телефон и свои 5000 рублей (если они его не починят)

Поварчук Илья Валентинович · Accepted Answer

Добрый день, Сергей. Первым делом, необходимо направить претензию заказным письмом с требованием о расторжении договора и возмещении денежных средств. Если ответа не последовало, либо ответили неудовлетворительно. Идём в суд и заявляем исковые требования и пеню за каждый день просрочки. Затем взыскиваем судебные расходы ст.15 ГК РФ!

Удалено · Answer

Рекомендую Вам направить в адрес мастерской письменную претензию и изложить в ней все Ваши требования.
Обосновать свою позицию Вы можете, руководствуясь ст.29 Закона "О защите прав потребителей".
Согласно ст. 29 ЗоЗПП 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Обращайтесь к исполнителю с письменной претензией о невыполнении ремонта и указывайте Ваши требования в соответствии со ст.29 Закона о защите прав потребителей.

Проблемы с починкой сотового телефона - как вернуть деньги и забрать аппарат из сервиса?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред от 10.06.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Юридические услуги в Пермь

Похожие вопросы

Проблемы с ремонтом ноутбука - оплата, задержки и некачественная починка - что делать?

Неожиданный расход в ремонтном сервисе - как защитить свои права в случае подписания договора?

Проблемы с ремонтом телефона - Безуспешные попытки получить устройство и возросшие затраты

Что делать, если сервисный центр придумывает несуществующие поломки и требует высокую цену за ремонт телефона?

Проблемы с ремонтом айпода - отсутствие входа для наушников, задержка, дополнительные проблемы и повышение стоимости

Страховой случай с телефоном Самсунг - как получить компенсацию за утопленное и поврежденное устройство?

Проблемы с ремонтом ноутбука - поиск сервиса, недоверие к предпринимателю и отсутствие возврата денег

Как решить проблему с ремонтом телефона без квитанции - где искать помощь?

Проблемы с ремонтом телефона - отказ в возврате денег за ремонт и дополнительная оплата за деталь

Проблемы с двигателем автомобиля - первый сервис сорвал ремонт, теперь счет за починку возрос до 40 тысяч рублей

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59