Проблемы с ремонтом телефона - отказ в возврате денег за ремонт и дополнительная оплата за деталь

Вопрос №11359634 из г. Москва
опубликован 13.09.2016, 20:25

Question

Сдал телефон в ремонт, его починили. Через пару недель проблема вернулась. Привез его обратно к ним в ремонт. Они признали, что брак в детали, которую они поставили, сказали, что починят по гарантии.
Спустя несколько дней я позвонил и спросил когда будет готов телефон, ответили, что деталь придет через 2-3 недели. Я забрал телефон из ремонта на срок ожидания детали, так как на телефоне была нужная мне информация. 
Я производил звонки, в сервис каждую неделю и спрашивал когда придет деталь, на что мне отвечали "на следующей недели". спустя 1.5 месяца, они сказали, что деталь не придет ближайший месяц. Я поехал в сервис возвращать деньги за ремонт.
В сервисе мне сказали, что надо сдать телефон на диагностику в гарантийный отдел. Я сдал, через 3 дня мне сообщили что в возврате денег отказано, из-за того, что гарантийный срок истек, хотя они сами оттягивали срок, мотивирую тем, что деталь еще не пришла. (менеджер сам признавал, что вина их, что он постарается поговорить чтобы вернули средства).
В итоге они каким то образом нашли нужную деталь и сказали, что придется доплатить сумму самой детали. Телефон до сих пор находится на "якобы" ремонте.
Подскажите как правильно действовать в данной ситуации.
Спасибо.

Цейтлин Елена Вадимовна · Accepted Answer

Подать жалобу в Роспотребнадзор. В суд также можно обратиться, если , конечно, та выгода, которую Вы рассчитываете получить, стоит того. Ну и обязательно подать претензию в сам сервис, в которой четко и ясно обозначить свои требования.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Необходимо предъявить им письменную претензии на основе норм ГК на возврат денег.

Михайловский Юрий Иосифович · Answer

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен  ремонт. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Для сведения:

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Якубенко Наталия Владимировна · Answer

Пишите претензию о возврате денег за товар, второй экземпляр с отметкой в принятии оставьте себе. Если не вернут деньги в установленный срок, подавайте в суд, приложив свой экземпляр претензии в качестве подтверждения досудебного порядка урегулирования.

Булатова Ирина Дмитриевна · Answer

Обращаться в суд (претензия - условно к СЦ)  с иском о возмещении убытков, связанных с длительным ремонтом, и возмещением морального вреда.

Юнкин Евгений Витальевич · Answer

Если вы сдали телефон в срок гарантии, то вам не вправе отказать

Проблемы с ремонтом телефона - отказ в возврате денег за ремонт и дополнительная оплата за деталь

Похожие вопросы

Отдал телефон в ремонт. Одно сделали другое сломали и отрицают это. что делать?

Можно ли составить дополнительный акт и увеличить вычет из зарплаты работника

Проблемы с ноутбуком после ремонта - как решить ситуацию и получить компенсацию?

Сдали телефон в ремонт, отказали в ремонте так как якобы заменена деталь в телефоне, в ремонте отказали, что делать?

Проблемы с ремонтом телефона - как вернуть деньги и урегулировать ситуацию?

Проблемы с возвращением имущества после ремонта в сервисе - как действовать и защитить свои права

Проблемы с ремонтом телефона - подробности и задержки в исправлении дефектов

Проблемы с ремонтом телефона - сломалось тоже самое, ухудшились камера и отпечаток пальца, отказываются взяться за ремонт

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59