Проблемы с пылесосом из магазина DNS - возможность возврата и возврат денег без чека и упаковки?

Вопрос №16536408 из г. Москва
опубликован 09.11.2019, 14:54

Купили пылесос в сетевом магазине бытовой техники DNS. 13.09.2019. Пользовались не более 10 раз. сначала снизилась мощность всасывания, потом пылесос вообще перестал включатся. В магазине никаких штампов о гарантии нам не ставили. Упаковку и чек к сожалению не сохранили. Но есть справка от сбербанка, выписка по данной операции со счета - рассчитывались картой. Можем ли мы вернуть товар и получить деньги обратно?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Коршунов Андрей Игоревич

Адвокат Ногинск, стаж 20 лет

4.7 1635 отзывов

Здравствуйте, пишите претензию, в случае отказа в удовлетворении проводите экспертизу и обращайтесь с иском в суд.

09.11.2019, 15:06

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 98. Распределение судебных расходов между сторонами

Статья 100. Возмещение расходов на оплату услуг представителя

Берестов Сергей Николаевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 20 лет

4.8 11202 отзывa

Здравствуйте, Наталья!

Да, Вы имеете право заявить продавцу товара требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств на основании статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

При этом факт покупки товара у данного продавца можно подтвердить не только чеком, но и иными документами, а также свидетельскими показаниями.

09.11.2019, 14:58

Спросить юриста

Соколов Дмитрий Геннадиевич PRO

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.7 44336 отзывов

На данный момент надо писать претензию, а они вправе сначала направить на экспертизу. Не факт, что Вам вернут деньги, может быть будут ремонтировать или заменят.

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

10.11.2019, 02:14

Спросить юриста