Проблема с дополнительной сервисной гарантией на ремонт телефона - отказ магазина после истечения заводской гарантии

Вопрос №16550662 из г. Москва
опубликован 12.11.2019, 22:12

Есть дополнительная сервисная гарантия на ремонт телефона товар приобретён в 17 году год заводской гарантии и 2 года платных! В договоре прописана отдельно графа что срок кончается страховой 19.07.19 года и есть грофа что страховка начинается с 17 августа 2017 г и до 00:00 16 августа 2020 года магазин отказывается принимать телефон так как говорит у вас кончились гарантия! Как быть? Заранее спасибо!

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Наумов Валерий Александрович

Адвокат Москва, стаж 25 лет

4.9 861 отзыв

Сергей!

Заводская гарантия и страховка - это разные вещи. Вы оплатили два года страховки за то, что если в указанный период с телефоном случится что-то конкретное (напр., пропадет звук), наступает страховой случай. В этом случае Вам полагается страховое возмещение. В договоре должно быть четко указано, что является страховым случаем и в чем выражается страховое возмещение (напр., обмен товара).

Если этих условий нет, Вы купили воздух. Сервисная гарантия - это маркетинговый ход, она никак не продлевает заводскую гарантию.

Телефон придется ремонтировать за свой счет.

А с продавца можете потребовать возврата платы за "договор".

Удачи!

12.11.2019, 22:34

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 17 минут

8 800 505-91-11

Юрист из города Егорлыкская

4.8 89 отзывов

Добрый вечер! Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или в суд. Если дефект телефона произошел по вине производителя, срок гарантии прошел, а срок службы еще продолжается, потребитель вправе требовать устранения недостатков на протяжении двух лет (ст.19 п.5 Закона о защите прав потребителя). Однако на Вас лежит обязанность по доказательству того факта, что проблема возникла не по Вашей вине. Удачи!

12.11.2019, 22:30

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста