Проблема с перекупленными билетами на хоккей - невозможность возврата и завышенная цена

Вопрос №16585187 из г. Москва
опубликован 21.11.2019, 10:25

Question

Купил 2 билета на хоккей на 19 января 2020 года на сайте khl-ticket.ru. Позже выяснил, что это перекупщики. Места выбрать нельзя, только сектор и билеты, за которые я заплатил 12000 рублей (по 6000 р. каждый) на сайте arena-vtb.com в этот сектор стоят 3100 рублей за билет. Естественным желанием было вернуть билеты, но по телефону на сайте сидит оператор, которая говорит, что билеты вернуть нельзя и что пишите электронное письмо на тот адрес откуда пришли билеты. Письмо с просьбой о возврате написали, но ответа не получили. Законны ли подобные перепродажи билетов с наценкой в двойном размере и законно ли то, что билеты отказываются брать обратно?

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Accepted Answer

Игорь, ситуация не совсем простая, но Вы не лишены права обратиться к ним первоначально с претензией. Разумеется, они на этом и живут, зачем им возвращать Вам деньги? :)
Далее надо рассмотреть возможность взыскания денежных средств через суд.
Вы можете обратиться к одному из ответивших Вам юристов.

Остерегайтесь навязчивых звонков неустановленных лиц с настойчивыми приглашениями на якобы "бесплатные консультации юристов". Ничего бесплатного там нет, кроме озвучивания завышенных цен, и, скорее всего, юристов на этих "консультациях" Вы тоже не увидите:)

Алекс И.И. · Answer

Вы приобрели билеты на хоккей через сайт khl-ticket.ru, который, как выяснилось, является перекупщиком. Цена за билеты составила 12000 рублей (по 6000 рублей за билет), в то время как официальная стоимость на сайте arena-vtb.com — 3100 рублей за билет. Вы просили вернуть билеты, но оператор отказал, предложив написать письмо, на которое вы не получили ответа. 1. **Законность перепродажи с наценкой.** Согласно Федеральному закону № 38-ФЗ «О рекламе» и Постановлению Правительства № 612, перепродажа билетов на спортивные и культурные мероприятия допускается, но с ограничениями. Если перекупщик не является официальным агентом организатора, такая деятельность может быть признана незаконной (ст. 14.4 КоАП РФ — незаконная продажа билетов). Кроме того, наценка в 93% может рассматриваться как злоупотребление правом и нарушение антимонопольного законодательства, хотя на практике это сложно доказать. Вы вправе обратиться в ФАС с жалобой на необоснованное завышение цен. 2. **Отказ в возврате билетов.** Вы купили билеты дистанционно (через интернет). Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при дистанционной продаже товара потребитель вправе отказаться от него в течение 7 дней без объяснения причин. Исключение — товары надлежащего качества, не подлежащие возврату (в частности, билеты не входят в перечень невозвратных товаров, если они не были персонализированы). Организаторы мероприятий часто устанавливают свои правила возврата, но они не должны противоречить закону. Письменное требование о возврате вы направили, но ответа не получили — это нарушение ваших прав. Рекомендуется повторно направить претензию заказным письмом с уведомлением или через форму обратной связи, чтобы зафиксировать дату обращения. 3. **Что делать.** - Составьте официальную претензию в адрес khl-ticket.ru с требованием вернуть деньги за билеты. Укажите, что вы отказываетесь от договора в порядке ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Приложите копии чеков, переписку. - Если претензия не будет удовлетворена, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (через сайт или лично). - Параллельно можно подать иск в суд о защите прав потребителей. Поскольку цена билетов менее 100 000 рублей, дело будет рассматривать мировой судья. Госпошлина для потребителя не взимается. - Кроме того, сообщите о незаконной перепродаже в орган внутренних дел или ФАС. **Резюме:** Перепродажа билетов с крупной наценкой может быть незаконной, если продавец не имеет соответствующего разрешения. Отказ в возврате билетов, купленных дистанционно, в течение 7 дней противоречит законодательству о защите прав потребителей. Рекомендуем действовать через претензию и жалобу в контролирующие органы. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Проблема с перекупленными билетами на хоккей - невозможность возврата и завышенная цена

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Похожие вопросы

Возможность возврата билетов в театре только при отмене спектакля - законное ограничение или нарушение прав потребителя?

Обман при покупке авиабилета на сайте Kiwi.com - Рассмотрение возможности возврата денег через суд

Как вернуть деньги за двойной платеж в приложении Купи Билет

Нарушение прав потребителей - отказ в возврате билетов на спектакль

Проблема с приобретенными авиабилетами Симферополь-Челябинск через сайт Ural Airlines.ru

Авиакомпания отказывается возвращать деньги за сданный билет, требуется вернуть лишь 10% от его стоимости

Спор о возврате денег за билет, оплаченный другим человеком - правомерное заявление гл.бухгалтера?

Оформил бесплатный билет на концерт - могу ли его использовать?

Мошенники - как вернуть деньги после покупки фальшивых авиабилетов на сайте biletideshevo.ru?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59