Проблема с размером - Магазин доставил неверную плиту, как поступить?

Question

Приобрели в магазине плиту, 60 см., её в наличии не было, привезли через неделю. Получили, привезли домой, а плита вместо 60 см. 50 см. Обратились в магазин. В магазине сказали везите назад и делайте перезаказ. Что делать возить туда сюда стоит денег, плюс снова ждать доставки?

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

Пишите претензию в магазин. Сами обязаны забрать и доставить новую плиту. Главное, правильно такую претензию составить, со ссылками на законы.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы заказали плиту шириной 60 см, а получили 50 см. Это несоответствие условиям договора (ст. 468 ГК РФ, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Продавец предлагает вернуть товар и оформить перезаказ, что влечет дополнительные транспортные расходы и задержку. ## Ваши права: 1. **Требование замены товара ненадлежащего качества**: Вы вправе потребовать замены на товар надлежащего качества (той же модели) без доплаты (ст. 21 Закона). Продавец обязан заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки – до 20 дней. Если товара нет в наличии, замена проводится в течение месяца. 2. **Доставка за счет продавца**: Замена и доставка крупногабаритного товара (весом более 5 кг) осуществляются силами продавца и за его счет (ст. 21 Закона). Если вы уже понесли расходы на доставку товара домой, вы вправе потребовать их возмещения (ст. 15 ГК РФ). 3. **Возврат товара**: Вы можете отказаться от плиты и потребовать возврата денег. Но если основная цель – получить плиту 60 см, то замена предпочтительнее. ## Что делать: - Направьте продавцу письменное требование о замене товара с указанием, что доставка должна быть организована за его счет. Сделайте это в двух экземплярах, один оставьте себе с отметкой о вручении (или отправьте заказным письмом с уведомлением). - Если продавец отказывается, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или в суд (исковое заявление о замене товара и взыскании убытков). - Не соглашайтесь на перезаказ за свой счет – это противоречит закону. ## Резюме: Вы имеете право на замену товара без дополнительных затрат. Продавец обязан доставить новую плиту и забрать несоответствующую за свой счет. Напишите претензию и настаивайте на своих правах. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Алексеева Юна Валерьена · Answer

Они должны сами забрать плиту, если предоставили товар, который Вы не заказывали. Пишите претензию в магазин.

Проблема с размером - Магазин доставил неверную плиту, как поступить?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Изменится ли решение если я куплю газовую плиту в магазине в обычно порядке, а доставку поручу автотранспортному агенству?

Проблемы с оплатой и доставкой плитки из магазина - разбитые плитки и возможное отличие в цвете

Претензия на неправильную доставку электроплиты - требуем предоставить аналогичную модель или компенсацию

На дальнейшие мои звонки ответили, что на складе в Москве таких плит тоже нет и их поставка задерживается.

Возможно ли вернуть газовую плиту с электрической духовкой и кто будет оплачивать доставку обратно в магазин?

Необходимость обмена купленной плиты в магазине - возможен ли возврат купленного товара без доплаты?

Проблемы с плитой после покупки в интернет-магазине - возможные варианты действий

Проблемы с доставкой и ошибкой в заказе - что делать, если магазин не привез нужный холодильник и требует оплату+

Нарушение срока поставки товара и возможность взыскания компенсации - опыт покупки плиты

Проблемы с поставкой товара - нарушение сроков и отсутствие замены

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59