Новый автомобиль - при прогреве лопнуло лобовое стекло, отказали в гарантийном ремонте, но есть полис каско.

Пишите претензиюС, т.18,19 Закоан О защите прав потребителей. Должны поменят ь в рамках гарантии. При отказе - иск в суд.

Здравствуйте, уважаемый Сергей! Возможно отвечу не так быстро, но возможно мой ответ будет Вам полезен. Давайте по порядку. Если по гарантии не отремонтируют на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", то можно обратиться в страховую компанию на основании ст.929-930 ГК РФ. Предъявите претензию. В случае отказа придется обращаться в суд (ст.131-132 ГПК РФ). Правда на Вашей стороне. О страховом случае имеет смысл сообщить страховщику и выполнить обязанности согласно Правилам страхования (ст.943 ГК РФ). Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Здравствуйте, Сергей! Сделайте экспертизу причин выявленного недостатка стекла. Сделать экспертизу можно в любом экспертном учреждении. Узнать о мете нахождения ближайшего учреждения Вы можете из интернета. В случае, если экспертиза выявит заводской брак стекла, продавец обязан возместить Вам расходы на экспертизу и заменить стекло. Это прямо указано в ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Вы также вправе взыскать убытки, возникшие в связи с недостатком товара (например, транспортные расходы на поездки к эксперту, продавцу, почтовые расходы и т.п.), а также сможете взыскать компенсацию морального вреда.

Если не согласны, что отказали в гарантийном ремонте, то отказ можете оспорить в суде ст 3 ГПК РФ Для этого вам придется доказывать согласно ст 56 ГПК РФ,что не было ни какого механического повреждения, а стекло лопнуло по независящим от вас причинам Доказывать подобное придется с помощью экспертизы ст 79 ГПК РФ Что касается страхового возмещения по КАСКО, то нужно знать является ли данная ситуация страховым случаем или не является Если она подпадает под страховой случай то возможно возмещение.

Здравствуйте Сергей

Отказ в ремонте по гарантии имеете право обжаловать в суд. В суде назначайте экспертизу по ст.79 ГПК в подтверждении некачественного товара в опровержении доводов страховой компании о наличии механического повреждения.

Закон "О защите прав потребителей" Глава I. Общие положения (ст.ст. 1 - 17) Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю

Система ГАРАНТ: base.garant.ru

Здравствуйте. В Вашем случае придётся проводить экспертизу.

Для сведения: Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Далее: Пишите претензию поэтому и требуйте в письменном виде о проведении данной экспертизы этого стекла. Если Вам откажут, или заключение будет не в Вашу пользу, тогда надо будет обращаться с иском в суд. Вы так же можете заказать свою независимую экспертизу на соответствие этого стекла качеству. Данная независимая экспертиза может быть осуществлена как до суда, так и в самом судебном процессе, по Вашему ходатайству.

В суде Вы можете требовать возмещения Всех расходов, штраф и моральный вред...

Желаю удачи. В.

Добрый день, Сергей. Данный вопрос попадает под действие Закона РФ "О защите прав потребителей". Компания провела осмотр и отказала в гарантийном ремонте. Значит, необходимо написать претензию о том, что Вы не согласны с результатами осмотра и требуете провести экспертизу у 3-го лица на предмет причины поломки. Кроме того, организация должна Вас уведомить о месте и времени проведения экспертизы.

В таком случае, как показывает практика, придется обращаться в суд с иском о защите прав потребителей и проводить независимую экспертизу в порядке ст.79 ГПК РФ. Поскольку добровольно продавец (автодилер) ничего делать не собирается. Экспертизу придется оплачивать вам, но если это не механическое повреждение, а брак производителя, то вы сможете не только потребовать бесплатный ремонт, но и возместить судебные расходы, в том числе и расходы на экспертизу, а также компенсацию морального вреда и штраф с продавца за неисполнение законного требования потребителя.