Претензия на магазин - задержка в поставке и отсутствие фасада кухонного гарнитура

Вопрос №16590329 из г. Курск
опубликован 22.11.2019, 13:34

Question

17.09.2019 заказали кухонный гарнитур. 12.11.2019 мы его забрали и при сборке (сборщик от их магазина) обнаружили, что нет одного фасада Шкафа, о чем в этот же день уведомили магазин-сам сборщик при нас звонил и говорил продавцу. Нам до сих пор не привезли фасад и когда привезут-не говорят. Срок предоставления Мебели 45 рабочих дней истёк 19.11.2019. Пеня по Договору составляет 0.1%, но по закону о защите прав потребителей мы можем потребовать с них 0,5% за каждый день просрочки от уплаченной суммы за заказ. Сумма, на момент доставки Мебели, нами внесена полностью-51990 руб. Подскажите пожалуйста, как правильно составить претензию на магазин? В течении скольких дней магазин обязан отреагировать на претензию и в результате соглашения оплатить нам дни просрочки? Через сколько дней от подачи претензии магазин должен доставить фасад?

Кузьминых Сергей Владимирович · Accepted Answer

Для составления претензии нужно ознакомиться с документами на заказ, кроме этого нужно уточнить - кухня типовая или по Вашим размерам?

Алекс И.И. · Answer

Для составления претензии магазину необходимо руководствоваться Законом РФ «О защите прав потребителей». В вашем случае просрочка доставки фасада на 45 рабочих дней является нарушением срока передачи товара (ст. 23.1 Закона). Вы вправе требовать неустойку в размере 0,5% от стоимости товара (51990 руб.) за каждый день просрочки, начиная с 20.11.2019 (следующий день после истечения 45 рабочих дней).

**Как составить претензию:**
1. Укажите свои данные (ФИО, адрес, телефон) и данные магазина.
2. Опишите обстоятельства: дата заказа (17.09.2019), дата получения гарнитура (12.11.2019), отсутствие фасада, уведомление продавца.
3. Ссылайтесь на ст. 23.1 Закона и договор (пеня 0,1%, но вы вправе требовать 0,5% по закону).
4. Требования:
- Немедленно поставить недостающий фасад.
- Выплатить неустойку за период с 20.11.2019 по дату фактической поставки (расчет приложите).
5. Установите срок для ответа (10 дней с момента получения претензии).
6. Укажите, что в случае отказа вы обратитесь в суд.

**Срок ответа на претензию:** закон не устанавливает точного срока, но по общему правилу — 10 дней (ст. 22 Закона). После этого вы можете подавать иск.

**Срок доставки фасада после претензии:** закон не регламентирует, но вы можете установить разумный срок (например, 7–10 дней) в претензии. Если магазин не выполнит требование, вы вправе отказаться от договора и требовать возврата денег (ст. 23.1).

**Резюме:** Составьте письменную претензию в двух экземплярах, один вручите магазину (под роспись или отправьте заказным письмом с уведомлением). Если ответа нет в течение 10 дней, обращайтесь в суд с иском о взыскании неустойки и понуждении к поставке.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Претензия на магазин - задержка в поставке и отсутствие фасада кухонного гарнитура

Юридические услуги в Курск

Похожие вопросы

Требование выплаты неустойки за нарушение сроков сборки кухни - правомерность и цифра компенсации

Проблема с покупкой стенки - невозможно собрать из-за несовпадения комплектующих

Вопрос о применении процентной пени при просрочке доставки товара по договору купли-продажи

Проблемы с заказом - мебельный магазин отказывается выполнить заказ по размерам

Претензия о неустойке за просрочку доставки мебели в соответствии с договором купли-продажи

Опоздание с доставкой гарнитура и неустойка - какие права у покупателя?

Заказ на кухонный гарнитур задерживается - претензия и срок просрочки

Проблемы с сборкой заказанного кухонного гарнитура - есть ли обязанность магазина предоставлять услуги сборщика?

Как решить проблему с отсутствующим фасадом и саморезами при покупке кухни - советы и рекомендации.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59