Возможно ли отказаться от телефона после экспертизы из-за предполагаемого вмешательства?

Вопрос №16593246 из г. Ярославль
опубликован 23.11.2019, 10:40

Question

Купила телефон в течении 14 дней был сдан на экспертизу экспертиза сделала П О могу ли я отказаться от телефона так как считаю что это было вмешательство в телефон.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте.
Если товар имеет недостатки, то можете требовать на этом основании возврат денег в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы купили телефон и в течение 14 дней сдали его на экспертизу из-за недостатка. Экспертиза выявила вмешательство в программное обеспечение (ПО). Вы хотите отказаться от телефона, считая вмешательство нарушением.

Разбор: Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19), технически сложный товар (включая смартфоны) можно вернуть или обменять в течение 15 дней со дня покупки, если обнаружен недостаток. Поскольку вы сдали телефон на экспертизу в этот же период, вы имеете право на возврат при подтверждении недостатка. Экспертиза, установившая вмешательство в ПО, свидетельствует о наличии недостатка (даже если он вызван посторонним вмешательством, вы не обязаны доказывать, что оно произошло не по вашей вине – бремя доказывания лежит на продавце после 15 дней). Кроме того, если экспертиза была проведена без вашего согласия или повлекла повреждения, это может быть самостоятельным основанием для отказа от товара.

Рекомендации: 1) Заявите продавцу письменное требование о возврате денег или замене телефона со ссылкой на ст. 18 Закона. 2) Приложите копии документов (чек, акт экспертизы). 3) Если продавец отказывает, подайте жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд.

Резюме: Да, вы можете отказаться от телефона, так как он сдан на экспертизу в течение 14 дней и недостаток подтвержден. Вмешательство в ПО – это недостаток, дающий право на возврат или замену.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Сысуев Артем Артурович · Answer

Приветствую Вас. 
Уточните пожалуйста, какие манипуляции были произведены с телефоном?

Возможно ли отказаться от телефона после экспертизы из-за предполагаемого вмешательства?

Юридические услуги в Ярославль

Похожие вопросы

Как отозвать исковое требование по возврату денежных средств за телефон ненадлежащего качества после его утраты?

Задержка и невыявленные проблемы

Отказ в возмещении денег за телефон с дефектом - какие следующие действия и правомерен ли отказ салона

Возможные проблемы с купленным телефоном в Связном - дефект экрана и спор с магазином

Как вернуть деньги за телефон после 4-х ремонтов - опыт борьбы и правовые возможности

Продолжается задержка результатов судебной экспертизы телефона, вызывающая беспокойство и неопределенность

Проблема с динамиком нового смартфона - ожидание результатов экспертизы

Права покупателя - защита при обнаружении производственного дефекта телефона и возможность получения компенсации

Моя история - Покупка телефона с производственным дефектом – какие права у меня есть?

Процедура возврата денег за телефон - сроки экспертизы, обязательность и возможность доставки

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59