Возможность возврата товара и оценка его качества - что делать, если порвалась петля на купленной куртке?

Вопрос №16594088 из г. Саратов
опубликован 23.11.2019, 15:19

Question

После покупке на куртке порвалась петля, где висела бирка. Могу ли я вернуть товар если ещё не прошло 14 дней? И как считать этот товар надлежащего качества или нет?

Куковякин Владимир Николаевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Дарья! 
Зависит от того, по какой причине она порвалась. Если это произошло при нормальной эксплуатации, то Вы можете обратиться с требованием о возврате денег за товар.

Алекс И.И. · Answer

Порванная петля для бирки на куртке, как правило, является производственным дефектом, то есть товаром ненадлежащего качества. В таком случае вы имеете право вернуть товар не только в течение 14 дней, но и в течение гарантийного срока (обычно 2 года), если дефект возник до передачи вам.

1. **Определение качества**: Если петля порвалась при обычном осмотре или примерке, это недостаток производственного характера. Товар считается ненадлежащего качества, так как не соответствует обычно предъявляемым требованиям (п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2. **Права потребителя**: При обнаружении недостатка вы вправе потребовать (ст. 18 Закона):
- замены на товар аналогичной марки;
- замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков (ремонт);
- возврата уплаченной суммы.

3. **Сроки**: 14-дневный срок возврата применяется только к товарам надлежащего качества (ст. 25 Закона). Для товаров с недостатками срок возврата – весь гарантийный период. Если гарантия не установлена, то в разумный срок, не более 2 лет (ст. 19).

4. **Что делать**: Зафиксируйте дефект фото/видео, сохраните чек, обратитесь к продавцу с письменным требованием. Если продавец отказывается, ссылайтесь на ст. 18 Закона и требуйте независимую экспертизу (за ваш счет, но в случае подтверждения дефекта расходы возмещаются).

**Резюме**: Вы можете вернуть куртку как товар ненадлежащего качества, и 14-дневный срок здесь не ограничивает – вы вправе предъявить претензию в течение гарантийного срока. Товар является ненадлежащего качества, так как дефект производственный.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Возможность возврата товара и оценка его качества - что делать, если порвалась петля на купленной куртке?

Похожие вопросы

Возможен ли возврат денег за кожаную куртку надлежащего качества с бирками и чеком в магазине в течение 14 дней?

Порвались мужское ботинки

Возможность возврата босоножек после истечения срока в 16 дней - обстоятельства и правила магазина

Срок возврата денежных средств продавцом при несоответствии товара - есть ли законные ограничения?

Купили женскую куртку. Вышли из отдела в купленной куртке срезав бирки. Куртка оказалась холодной. Как вернуть куртку обратно?

Проблема с новой курткой - потрескался материал, но отсутствуют бирки. Можно ли вернуть товар?

Как вернуть кожаную зимнюю куртку с мехом в магазин, если прошло более 14 дней?

Требуют паспорт для заполнения претензии - правомерные действия магазина при возврате или обмене товара в день покупки?

Возможность возврата товара надлежащего качества при отсутствии чека и после истечения 14-дневного срока в случае

Проблема с курткой из интернет-магазина - брак не признали и возврат задерживается

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59