Купили зимние ботинки, заметили только дома, что нет одной стельки. Ботинки не носили, они новые. Можем вернуть их или обменять?

Question

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

Да, можете потребовааь возврата или обмена.

Алекс И.И. · Answer

Да, вы можете вернуть или обменять ботинки. Отсутствие стельки является недостатком товара (некомплектность), что регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 18, при обнаружении недостатка вы вправе требовать замены, возврата уплаченной суммы или соразмерного уменьшения цены. Поскольку ботинки не ношены, вы не лишаетесь этих прав. Для возврата обратитесь в магазин с письменной претензией (или устной, но лучше письменно). Если продавец отказывается, подайте жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд.

Резюме: вы имеете полное право на возврат или обмен.
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Горлышева Евгения Васильевна · Answer

Теоретически имеете право обменять на аналогичные или в случае отсутствия таковых вернуть и потребовать деньги, но вряд ли сможете доказать некомплектность после передачи товара. Легче приобрести пару стелек, чем доказывать отсутствие одной стельки при продаже. Мерили оба ботинка - заметили бы отсутствие стельки в одном из них. 
Ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Купили зимние ботинки, заметили только дома, что нет одной стельки. Ботинки не носили, они новые. Можем вернуть их или обменять?

Похожие вопросы

Проблема с покупкой зимних ботинок в Спортмастере - отсутствующая стелька в одном ботинке и дальность до магазина

Три дня назад купил зимние ботинки и на одном сломалась молния. Могу ли вернуть ботинки или обменять на другие?

Как вернуть или обменять ботинки с сломанным замком в магазине?

Возможность вернуть зимние ботинки с поврежденным колечком в магазин

Купил зимние ботинки, они оказались бракованными. Возвращать деньги или обменять отказывают.

Возможно ли вернуть или обменять ботинки с отлетевшей молнией, приобретенные вчера с гарантией на 30 дней?

Проблема с подошвой - Что делать с новыми зимними ботинками, купленными 05 сентября?

Проблема с зимними ботинками - не принимают обратно даже при наличии доказательств течи

Что делать, если из фирменных ботинок Timberland выпала железяка и нет чека?

Проблемы с зимними ботинками - возможен ли обмен или возврат товара?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59