Какие права имеет продавец в ситуации, когда нет сдачи в кассе?

Question

Спрошу как продавец-имею ли я право попросить человека разменять деньги или подождать, пока наберется сдача, если сдачи в кассе нет?
Предыстория: я работаю в маленьком магазинчике на краю географии, разменом руководство не занимается, хотя просила не раз. По итогу сколько смогла своих денег принести на размен - столько и будет. Закончатся - сдачу давать нечем. Выйти и сама поменять не могу, так как в магазине я одна, не бросать же его открытым. Какие права я имею в такой ситуации?

Зотов Валерий Иванович · Accepted Answer

Здравствуйте, уважаемая Ирина!
Во-первых, Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" защищает права не только потребителей, но и продавцов тоже.
Во-вторых, в данном случае Вы имеете полное ПРАВО потребовать от своего работодателя (лучше в письменном виде) обеспечивать Вас разменными деньгами, иначе в таких вот ситуациях не у Вас, а у вашего работодателя могут быть проблемы, если попадется принципиальный потребитель, знающие положения Закона РФ № 2300-1.
Всего Вам доброго.

Алекс И.И. · Answer

По закону (Закон РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ) продавец обязан обеспечить покупателю возможность оплаты товара, в том числе предоставить сдачу при оплате наличными. Если в кассе нет разменных денег, продавец не вправе отказать покупателю в продаже товара, но может предложить покупателю:

1. Разменять крупную купюру (например, сходить в соседний магазин или попросить других покупателей).
2. Подождать, пока сдача появится (например, когда другой покупатель оплатит покупку мелкими деньгами).
3. Оплатить товар банковской картой (если есть терминал).

Если покупатель отказывается от этих вариантов и настаивает на оплате крупной купюрой без сдачи, продавец вправе отказать в продаже? Формально отказ в продаже из-за отсутствия сдачи может быть расценён как нарушение прав потребителя. Однако на практике суды рассматривают ситуацию в пользу продавца, если он действует добросовестно (предлагает альтернативы, не чинит препятствия).

**Рекомендация:** Чтобы избежать проблем, заранее просите руководство обеспечить кассу разменными деньгами. Договоритесь с соседними магазинами о возможности размена. При отсутствии сдачи вежливо объясните покупателю ситуацию и предложите альтернативы. Если покупатель настаивает, лучше продать товар, взяв крупную купюру, а затем поискать сдачу (например, отложить и сбегать разменять после закрытия магазина, но это незаконно — сдача должна быть выдана сразу).

**Резюме:** Продавец вправе попросить покупателя разменять деньги или подождать, но не может принудительно заставить его это сделать. В случае отсутствия размена и отказа покупателя от альтернатив, продавец может либо согласиться на продажу без сдачи (если это не нарушает кассовую дисциплину), либо отказать в продаже, рискуя жалобой в Роспотребнадзор.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Сальников Анатолий Александрович · Answer

Никаких. В этом случае имеет права имеет покупатель. То, что у вас сдачи нет, его не интересует абсолютно.

Ирина · Answer

Если я правильно понимаю, то по закону я не имею права отказать в покупке, мотивируя отсутствием сдачи. А предложить подождать, пока в кассе наберётся нужная сумма - имею.

Какие права имеет продавец в ситуации, когда нет сдачи в кассе?

Похожие вопросы

Пассажир должен оплатить билет в автобусе по цене проезда или кондуктор всегда должен иметь сдачу?

Можно ли не оплачивать проезд в маршрутном такси, если нет возможности разменять деньги и получить сдачу?

Невозможность выдать сдачу в приходной кассе - кто несет ответственность - кассир или покупатель?

Оплатa в общественном транспорте - законность требования кондуктора разменять деньги и опции пассажира

Разногласие с сдачей - Как решить ситуацию, если в магазине отсутствуют кассы?

Поступление средств и приют - что делать, если застройщик просрочил сдачу квартиры на 7 месяцев?

Проблема отсутствия мелочи в кассе магазина - как правильно зафиксировать и какие могут быть последствия

Как поступить, если в маленьком магазине не хватает сдачи на покупку?

Как рассчитать неустойку за несвоевременную сдачу жилья сроком на 9 месяцев

Кто обязан иметь сдачу - продавцы или покупатели?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59