Можно ли предъявить претензию почте России, если обнаружен брак в товаре, принятом без проверки у курьера?

Вопрос №16601517 из г. Красноярск
опубликован 25.11.2019, 17:42

Question

Возможно ли предъявить претензию почте России, если я приняла у курьера посылку и не проверила ее, а распаковала через неделю и обнаружила брак? При этом упаковка не нарушена, товар упакован хорошо.

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

Смотря какого рода брак.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация осложняется тем, что посылка была принята без проверки и вскрыта только через неделю. Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 458) и Правилам оказания услуг почтовой связи, получатель обязан проверить вложение при вручении. Если этого не сделано, претензия к почте за повреждение товара, скорее всего, будет отклонена, особенно при целостности внешней упаковки.

Однако если брак является производственным дефектом (скрытым недостатком), ответственность лежит на продавце, а не на почте. В этом случае следует обращаться к продавцу по Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18).

Для предъявления претензии почте необходимо доказать, что повреждение произошло именно при пересылке. Без вскрытия при курьере это крайне сложно. Если внешняя упаковка повреждена, требуется акт о повреждении, составленный в момент вручения.

**Рекомендации:**
1. Обратитесь к продавцу (интернет-магазину) с требованием о замене или возврате бракованного товара, приложив фото и чек.
2. Если продавец откажется – подайте претензию в письменной форме (заказным письмом).
3. При отказе продавца – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
4. Претензия к почте возможна только при наличии доказательств вины перевозчика (например, видео вскрытия, свидетельские показания).

**Резюме:** Шансы на успешную претензию к почте минимальны. Основной путь – обращение к продавцу за заменой или возвратом.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Можно ли предъявить претензию почте России, если обнаружен брак в товаре, принятом без проверки у курьера?

Юридические услуги в Красноярск

Похожие вопросы

Курьер почты России повредил посылку с заказом - как возместить ущерб?

Проблемы при получении заказа наушников через интернет - корректность описи вложения и отказ сотрудников почты вскрывать упаковку.

Как защитить свои права при покупке поврежденного товара через интернет магазин и отказе продавца вернуть деньги

Могу ли я требовать вскрыть посылку на почте, чтобы проверить ее целостность?

Возможность возврата товара при нарушенной упаковке - оговорки и правила

Что делать, если при получении заказанной в интернет-магазине посылки с предоплатой и доставкой почтой РФ обнаружены

Как составить претензию и на кого в случае разбитого зеркала в полученной товарной посылке из официального интернет-магазина

Что я могу предпринять, чтобы реализовать свои права потребителя, кроме того, чтобы заново оформить отправление посылки?

Может ли поставщик отказать в возврате товара из-за нарушения упаковки и целесообразно ли обращение в суд?

Получил посылку с подменой телефона на дешовый - что делать и как доказать вину работников почты?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59