Потекла матрица на телефоне, могу ли сдать телефон по гарантии?

Question

Шук Павел Семенович · Accepted Answer

Претензию продавцу пишите и сдавайте телефон.

Алекс И.И. · Answer

## Разбор ситуации

Потекшая матрица (дисплей) телефона может быть как производственным дефектом, так и следствием механического повреждения или попадания жидкости. Вопрос о гарантийном ремонте или возврате зависит от причины поломки.

### 1. Если дефект производственный
Если матрица потекла без внешних воздействий (телефон не падал, не подвергался ударам, не контактировал с жидкостью), то это считается скрытым производственным недостатком. В таком случае:
- Вы имеете право на бесплатный гарантийный ремонт, замену телефона или возврат денег (в зависимости от срока гарантии и тяжести дефекта).
- Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы можете предъявить требование продавцу или изготовителю.
- Продавец обязан провести экспертизу за свой счет (ст. 18 п. 5). Если экспертиза подтвердит производственный брак, ваши требования подлежат удовлетворению.

### 2. Если дефект вызван пользователем
Если на телефоне есть следы падения, трещины, сколы, или следы жидкости (например, индикаторы влаги сработали), гарантия, скорее всего, не распространяется. В таком случае ремонт будет платным.

### 3. Действия
- Немедленно обратитесь к продавцу или в сервисный центр с претензией.
- Сохраните чек, гарантийный талон, коробку и комплектацию.
- Если продавец отказывает в гарантии, требуйте письменного отказа и проведения независимой экспертизы.
- При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

## Резюме
Если потекшая матрица — производственный дефект (нет следов внешнего воздействия), телефон подлежит обмену, ремонту или возврату по гарантии. Если обнаружены следы удара или влаги — гарантия не действует. В каждом случае рекомендуется провести экспертизу.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Потекла матрица на телефоне, могу ли сдать телефон по гарантии?

Похожие вопросы

Вопрос о замене стекла на разбитом экране гарантийного телефона

Можно ли написать претензию в магазин после обращения в сервисный центр?

Могу ли я сдать телефон на ремонт по гарантии из-за помутнения камеры?

Потекла матрица на телефоне без удара, сама по себе, гарантия до 28 числа-сегодня 28, что делать?

У меня второй раз сломалась на телефоне вспышка, но телефон ещё на гарантии. Могу ли я потребовать замену телефона?

Треснул экран на телефоне, телефон не падал могу ли я его сдать по гарантии?

Обмен телефона по гарантии - что делать, если матрица перегорела и экран покрылся жёлтыми пятнами?

Как потребовать замену телефона или полную стоимость из-за поломки камеры на гарантийном смартфоне?

Как оспорить отказ по гарантии при обнаружении повреждения матрицы в сумке, если телефон не падал и нет видимых повреждений

Возможность оспорить отказ в гарантийном ремонте поврежденной матрицы iPhone

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59