Клиент предъявляет претензии к автомойке PIT-STOP после повреждения заднего стекла обогрева

Я работаю на автомойке. К нам приехал клиент, заказал ряд услуг.

Услуги выполнили, работу он принял. После выезда он выехал и сообщил что ему повредили на заднем ветровом стекле обогрев. При этом в претензии он утверждает что он может подтвердить работоспособность его до мойки видео, которое яко бы было снято его дочерью.

Мы сталкиваемся с таким впервые за 10 лет работы. Но по факу он не может же доказать что в период с момента записи видео до момента прибытия на мойку он сам его не повредил. Мойщик утверждает что никаких повреждений он не делал.

Текст претензии.

04 ноября 2019 г. я приехал на автомойку PIT-STOP по предварительной записи, заказал услугу "Полная мойка". В процессе влажной уборки салона и заднего стекла, автомойщиком было нанесено механическое повреждение моему автомобилю, была оторвана клемма обогрева заднего стекла. В результате данного повреждения у меня перестал работать обогрев заднего стекла, о чем я сразу администратора-приемщика. Обогрев заднего стекла до заезда на автомойку был в технически исправном состоянии, что могу подтвердить видеосъемкой произведенной моей дочерью не за долго до мойки автомобиля

Прошу

1 Устранить данное повреждение, путем самостоятельного выполнения ремонтно-восстановительных работ по ремонту клеммы обогрева заднего стекла

2 В случае невозможности самостоятельного выполнения ремонтно восстановительных работ по ремонту обогрева заднего стекла, произвести ремонтно-восстановительные работы в специализированных сервисах или произвести замену заднего стекла за свой счет в полном оъеме.

В противном случае буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении ущерба, что повлечет дополнительные судебные расходы, которые бдут взысканы с Вас.