Проблемы с новой машинкой - прыжки при отжиме и запах масла. Как решить? Возможно ли вернуть или обменять товар?

Question

Купили машинку она прыгает при отжиме и пахнет маслом. Как быть? Должны приехать посмотреть работники магазина. Можем ли мы вернуть ее или деньги?

Конук Валентин Андреевич · Accepted Answer

Здравствуйте Анжела.

В соответствии с нормами Закона О защите прав потребителей, ст.18.
Если Вам продали товар ненадлежащего качества то Вы вправе: 
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте! Стиральная машина является технически сложным товаром (Постановление Правительства РФ № 924). Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатка в течение 15 дней с момента покупки вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы либо замены на аналогичный товар. Недостатки (прыжки и запах масла) указывают на производственный дефект.

Работники магазина могут осмотреть машину — это их право, но не обязанность для вас. При осмотре требуйте письменное заключение о наличии дефекта. Если недостаток подтвержден, вы имеете право сразу потребовать возврат денег или замену, а не ремонт. Фиксируйте дефекты на видео и фото, сохраняйте чек.

Подайте письменную претензию в двух экземплярах (один с отметкой магазина о принятии — себе). В претензии укажите, что хотите вернуть деньги или заменить товар. Если магазин отказывает, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Резюме: вы можете вернуть деньги или потребовать замену, так как машина неисправна. Не соглашайтесь на ремонт, если ваша цель — возврат. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Зоричева Марина Евгеньевна · Answer

В течение 14 дней с момента покупки можете вернуть товар, даже если он не понравился. После - в течение гарантийного срока в случае недостатков товара. Если продавец откажется возвращать товар пишите претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате суммы, уплаченной за товар.

Коробов Роман Юрьевич · Answer

Надо выяснять и определять является ли то что Вы сказали существенным недостатком стиральной машины. Необходима проверка. Если да, то сможете обменять или вернуть деньги. В течении 15 дней обменять или вернуть за стиральную машину деньги можно только если недостаток в товаре есть. Просто не понравилась поменять не сможете, потому что стиральная машина это технически сложный товар.

Анжела · Answer

14 дней прошло. Нам сказали приедут посмотреть машинку, и заберут ее на ремонт (на экспертизу) а без ремонта можно обойтись? Избавиться от этой ужасной машинки? От места где она стоит, если ее не держать при отжиме она отпрыгнет до стены напротив. И если что-то на машинке лежит, к примеру коем или помада, то улетает все.

Проблемы с новой машинкой - прыжки при отжиме и запах масла. Как решить? Возможно ли вернуть или обменять товар?

Юридические услуги в Саратов

Похожие вопросы

Проблемы со стиральной машиной - сильный стук барабана и тряска при отжиме

Как вернуть стиральную машинку в магазин из-за проблем с отжимом и неправильной работой

Некорректная работа новой стиральной машины - как вернуть деньги?

Как вернуть стиральную машину с вертикальной загрузкой из-за ужасного воя?

Отказались принять возврат кофты, которую я не носила - возможно ли провести экспертизу в магазине?

Посторонний громкий шум и вибрация при отжиме - Что делать и как вернуть деньги за машинку?

Купили стиральную машину в кредит, кредитный работник ошибочно перевела деньги в другой магазин, машинку не отдают как быть?

Возможен ли обмен или возврат синтетического масла для дизельных автомобилей, купленного по ошибке для автомобиля на бензин?

Что делать, если новая стиральная машина не отжимает - история возврата по интернет-заказу

Претензии к чайнику из нержавеющей стали - плохой запах, неприятный вкус воды

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59