Неужели мы не имеем права отказаться от товара в течение 14 дней?

Помогите разобраться. Чуть меньше недели заказали межкомнатные двери в магазине, нам сказали, что ждать нужно три недели. Вчера нашли двери в другом магазине, они и в наличии есть и цвет устраивает, и комплектующие, и цена. В итоге сегодня муж поехал в тот магазин где уже были заказаны двери, чтобы отказаться, на что ему сказали, что неизвестно теперь вернут ли деньги, попросили составить претензию (он указал там, что цвет не подходит) и сказали, что ждать рассмотрения не менее 10 дней. Неужели мы не имеем права отказаться от товара в течение 14 дней? Тем более что мы его и не получили. Можем ли мы требовать, чтобы нам вернули деньги без рассмотрения? Спасибо.