Проблемы с ремонтом - ноутбук в сервисе уже 45 дней и акт о списании не готов. Как действовать?

Ситуация: ноутбук сдан по гарантии, прошло более 45 дней, СЦ затягивает и не выдает акт о списании.

Что делать:

1. Направьте письменную претензию в СЦ с требованием:

- либо вернуть отремонтированный ноутбук (с указанием даты окончания ремонта по закону – 45 дней);

- либо заменить на новый товар аналогичной марки;

- либо возвратить уплаченную сумму (если ноутбук куплен).

Претензию составьте в двух экземплярах: один вручите СЦ под отметку о получении (дата, подпись, печать), второй оставьте себе. Если отказываются ставить отметку – отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

2. Сроки ответа – 10 дней. Если в этот период СЦ не ответит или откажет – обращайтесь в Роспотребнадзор (подать жалобу можно онлайн через сайт) или в суд.

3. Дополнительно – вы вправе требовать неустойку за каждый день просрочки (1% от цены товара за каждый день просрочки окончания ремонта).

Резюме: Правовое основание – ст. 18 и 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». Превышение 45-дневного срока ремонта даёт вам право на замену или возврат денег. Действуйте через письменную претензию, затем – жалоба в контролирующие органы или иск в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.