И мне по телефону было сказатно, что мне отказывают в возврате денежных средств.

Вопрос №1661866 из г. Санкт-Петербург
опубликован 10.04.2012, 19:11

Здравствуйтк! Я приобрела сапоги, не подашел размер. Обратилась с заявлением на возврат, продавец без моего заявления провел экспертизу, которая сказала, что товар имеет износ. Хотя мной он естественно не использовался. И мне по телефону было сказатно, что мне отказывают в возврате денежных средств. При этом об обязанности оплатить экспертизу никто не говорил. Как выяснилось позже на заявлении на возврат была ниже некая пометка об этом, статья из закона, но там говорилось о экспертизе по поводу качества товара. Но я же качество не оспаривала. Товар с 20.03.12. находится в магазине. Мне его не возвращают пока я не оплачу экспертизу. Скажите пожалуйста, правомерны ли действия продавца? И как мне защитить свои права в данной спорно ситуации? Спасибо.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Моисеев Владимир Николаевич

Юрист Уфа, стаж 16 лет

4.8 20330 отзывов

Уважаемая Оlga, г.Санкт-Петербург !

На основании ст.25 "Право покупателя на обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА" !!! ФЗ "О защите прав потребителей" письменно с Претензией к Продавцу товара, с предложением обменять товар на аналогичный либо возвратить уплаченные за него денежные средства, если товар вам НЕ подошёл по ФОРМЕ, ГАБАРИТАМ, ФАСОНУ, РАСЦВЕТКЕ, РАЗМЕРУ или КОМПЛЕКТАЦИИ !!!, с указанием срока для ответа например 10 календарных дней.

Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки

Если в указанный вами срок ваши требования не будут удовлетворены, вы будете вправе обратиться в суд по месту своего жительства с исковым заявлением:

1)о замене товара или возврате уплаченных денежных средств;

2)выплате вам неустойки;

3)компенсации морального вреда;

4)о расторжении договора купли-продажи.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 10.04. 2012г

19:14 моск.

10.04.2012, 19:14

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос