Обманут интернет-магазином при сотрудничестве с ООО ПИМ Почта - требую электронную версию претензии и информацию об их договорных партнерах

Вы столкнулись с ситуацией, когда интернет-магазин, действуя через ООО "ПИМ Почта" (предположительно, служба доставки), обманул вас. Вы хотите потребовать от "ПИМ Почта" предоставить координаты этого магазина и, вероятно, предъявить претензию.

Правовая основа

- Закон РФ "О защите прав потребителей" (ст. 8, 10, 12, 18, 22, 26.1).

- Правила дистанционной продажи товаров (утв. Постановлением Правительства № 2463).

- Гражданский кодекс РФ (ст. 151, 1102).

Шаги для составления претензии

1. Установите, кому предъявлять претензию. Если товар оплачен, а продавец не исполнил обязательства, претензия направляется продавцу. Но если "ПИМ Почта" участвовала как агент (например, принимала деньги), она может нести солидарную ответственность.

2. Запросите у "ПИМ Почта" информацию о продавце. Согласно ст. 8 и 10 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право знать полное наименование и адрес продавца. Если "ПИМ Почта" отказывается, это нарушение.

3. Составьте письменную претензию. Требования:

- Предоставить координаты (наименование, ИНН, ОГРН, адрес) интернет-магазина в течение 3 дней.

- Если товар не доставлен или ненадлежащего качества, также заявите о возврате денег (ст. 26.1).

- Укажите срок ответа (10 дней для информации, 10 дней для возврата денег).

4. Отправьте претензию электронно. Рекомендуется использовать юридически значимую переписку (например, через сервис "Претензия Онлайн" или заказное письмо с уведомлением). Электронная версия допустима, если у продавца указан email или форма обратной связи.

5. Если ответа нет или отказ, обращайтесь в Роспотребнадзор, полицию (по факту мошенничества), суд (иск о защите прав потребителей).

Примерный текст претензии

"Я, [ФИО], заказал товар в интернет-магазине, с которым вы сотрудничаете. Мой заказ №[номер], оплата [сумма] [дата]. Товар не получен/ненадлежащего качества. На основании ст. 8, 10, 26.1 Закона "О защите прав потребителей" требую: 1) Предоставить полные данные продавца (наименование, ИНН, ОГРН, адрес) в течение 3 дней; 2) Возвратить уплаченную сумму [сумма] в течение 10 дней. В случае невыполнения буду обращаться в суд. Ответ прошу направить на email [ваш email]. [Дата, подпись]"

Резюме

Вы можете направить электронную претензию в "ПИМ Почта" с требованием раскрыть данные продавца и, при необходимости, возврата денег. Если они не ответят в разумный срок, обращайтесь в контролирующие органы. Юридическая помощь может понадобиться для составления иска.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.