Опыт покупки зимней куртки в китайском магазине - возможно ли вернуть товар без чека и с удаленной биркой?

Вопрос №16629568 из г. Дзержинск
опубликован 02.12.2019, 16:11

Question

Купила в субботу куртку зимнюю в магазине, где в основном все китайское. Одела в вс и пн и поняла что в ней холодно даже в толстом свитере. Чек случайно выкинула вместе с пакетом от куртки. Бирку тоже срезала, но она сохранилась. Есть ли шансы эту куртку вернуть?

Питеров Вячеслав Николаевич · Accepted Answer

Здравствуйте Лейсан, да есть. В соответствии со ст. 18 Закона "О ЗПП" вы имеете право вернуть некачественный товар продавцу.

Алекс И.И. · Answer

## Разбор ситуации

Вы купили зимнюю куртку в субботу, надевали в воскресенье и понедельник, и поняли, что в ней холодно. Чек выбросили, бирку срезали, но она сохранилась. Вы хотите вернуть куртку.

### Правовой аспект

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25), вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Для возврата необходимо:
- Сохранный товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
- Доказательство покупки (чек, кассовый чек, товарный чек).

### Ваша ситуация

1. **Отсутствие чека**: Без чека продавец вправе отказать в возврате, если вы не сможете иным способом доказать покупку. Однако вы можете предъявить другие доказательства: выписку с банковской карты, показания свидетелей, запись с камер наблюдения, упаковку с штрихкодом, гарантийный талон и т.д. Сохраненная бирка может помочь, если на ней есть штрихкод или артикул, но сама по себе бирка не подтверждает факт покупки именно в этом магазине.
2. **Носили куртку**: Товар был в использовании, что может считаться утратой товарного вида. Продавец вправе отказать, так как куртка уже не новая. Однако, если вы можете доказать, что носка не повлияла на качество (например, куртка не испачкана, не деформирована), шанс есть.
3. **Причина возврата – «холодно»**: Это субъективный недостаток, не связанный с производственным браком. Если куртка соответствует заявленным характеристикам (на бирке указан состав и температурный режим), то вернуть её по этому основанию сложно. Но если продавец гарантировал, что куртка теплая, или на этикетке указана температура, а на деле не греет – можно говорить о несоответствии информации.

### Рекомендации

1. **Попробуйте мирно договориться с продавцом** – объясните ситуацию, предъявите бирку, покажите фото куртки, возможно, вас поймут и обменяют на другую вещь или вернут деньги (с удержанием за носку).
2. **Если откажут** – напишите претензию в 2 экземплярах, вложите копии доказательств покупки (если есть) и требуйте возврата. Продавец должен ответить в течение 10 дней.
3. **В случае отказа** – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Но без чека и с утратой товарного вида шансы невелики.

### Резюме

Вернуть куртку без чека и с отрезанной биркой **можно, но сложно**. Ключевое – доказать факт покупки именно в этом магазине и то, что куртка не подошла по качеству (холодно). Если продавец откажется, вы имеете право жаловаться в Роспотребнадзор, но без чека процесс будет затруднительным. Лучший вариант – прийти в магазин, извиниться и попросить обменять или вернуть деньги хотя бы частично.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

Чек не обязателен по Закону о защите прав потребителей.
С уважением.

Опыт покупки зимней куртки в китайском магазине - возможно ли вернуть товар без чека и с удаленной биркой?

Похожие вопросы

Купили женскую куртку. Вышли из отдела в купленной куртке срезав бирки. Куртка оказалась холодной. Как вернуть куртку обратно?

Можно ли вернуть куртку с срезанной биркой, если в ней холодно?

Обмен или возврат купленной куртки - возможно ли сдать обратно в магазин?

Проблема с курткой из интернет-магазина - брак не признали и возврат задерживается

Вернуть купленную куртку без бирок и срезанного ценника - возможны ли проблемы в магазине Нинель?

Возможен ли обмен зимней куртки без чека и ярлыка в магазине?

Наличие чека и проблема с синтепоном - можно ли вернуть куртку?

Магазин вернул деньги за зимнюю куртку с трудом - как быть в подобных ситуациях?

Как вернуть зимнюю куртку без этикеток и с дефектами

Проблема с курткой из фирменного магазина - синтепон повсюду! Как правильно поступить?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59