Проблема с покраской крыла на авто - сервисный центр отказал в гарантии и предложил повторное покрытие со скидкой

Question

Обратился в сервисный центр с просьбой покрасить крыло на авто, все сделали за 2 дня, дали гарантию 2 года, через 4 недели краска отпала в процессе мойки, я подъехал в сервис где красил на осмотр, отказали, предложили сделать все повторно с 20% скидкой, я не согласен.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте.
Обращайтесь к исполнителю с письменной претензией о недостатках выполненной работы на основании ст.29 Закона о защите прав потребителей. Можете требовать возврат денег за услугу.

Алекс И.И. · Answer

## Ситуация
Вы обратились в сервисный центр для покраски крыла автомобиля. Работы выполнены за 2 дня, предоставлена гарантия 2 года. Через 4 недели краска отпала при мойке. Сервис отказался от бесплатного ремонта, предложив 20% скидку на повторную покраску. Вы не согласны.

## Правовое регулирование
Отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Гражданским кодексом РФ. Поскольку сервис оказал услугу (покраска) и дал гарантию, к нему применяются нормы о гарантийных обязательствах.

## Ваши права
Согласно ст. 29 ЗоЗПП, при обнаружении недостатков выполненной работы (услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения цены;
- повторного выполнения работы;
- возмещения своих расходов на устранение недостатков.

Если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока (у вас 2 года), исполнитель обязан устранить его бесплатно, если не докажет, что недостаток возник по вине потребителя (ст. 29, п. 5). Отслоение краски через 4 недели – явный производственный дефект или нарушение технологии, поэтому вина лежит на сервисе.

## Что делать
1. **Зафиксируйте факты**: сделайте фото/видео отслоившейся краски, сохраните договор (заказ-наряд) и документы о гарантии.
2. **Направьте письменную претензию** (в 2 экземплярах) на имя руководителя сервисного центра. В претензии укажите:
- дату и номер договора;
- описание недостатка;
- требование о безвозмездном устранении недостатка или возврате уплаченной суммы (если не доверяете сервису);
- срок для ответа (обычно 10 дней).
Вручите претензию под роспись или отправьте заказным письмом с уведомлением.
3. **Если претензию проигнорируют или откажут**, обращайтесь в:
- Роспотребнадзор (жалоба на нарушение прав потребителей);
- суд (исковое заявление о защите прав потребителей). Дополнительно можно требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (50% от присужденной суммы).

## Резюме
Сервис обязан бесплатно устранить недостаток по гарантии. Предложение 20% скидки – это ущемление ваших прав. Направляйте официальную претензию, при отказе – обращайтесь в контролирующие органы или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Бесплатно обязаны переделать работу.

Удалено · Answer

Артем, если у вас есть документальные доказательства обращения в сервисный центр, вы можете выставить им претензию по закону "О защите прав потребителей", а потом подать иск в суд.

Проблема с покраской крыла на авто - сервисный центр отказал в гарантии и предложил повторное покрытие со скидкой

Юридические услуги в Екатеринбург

Похожие вопросы

Отказ в устранении недостатков по гарантийному случаю - права потребителя в конфликте с дилером

Краска облезла после посещения автомойки - как решить проблему?

Как действовать, если гарантия на покраску автомобиля закончилась, а краска быстро отваливается?

Купил новую машину 3 недели назад на крыле отлетела краска. Дилер готов покрасить по гарантии. Можно ли вернуть авто дилеру?

Проблемы с USB входом на телефоне после гарантии - что делать?

Потрескалось замененное стекло Айпада через неделю - проблема с гарантией в сервисном центре

Что можно сделать чтобы сервис центр сделал качественный ремонт?

Отказ в гарантии из-за слезания краски и царапин на наушниках - законно ли это?

Продлена ли гарантия после ремонта телефона в другом городе и как действовать в случае обнаружения дефекта?

Проблемы с кухонной мойкой - как вернуть деньги за услугу и товар в магазине?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59