Купил коньяк, воняет и на вкус самогон. Бутылка начатая. Возможно вернуть или поменять?

Да, возврат или обмен начатой бутылки коньяка возможен, так как товар ненадлежащего качества (не соответствует вкусовым и ароматическим свойствам). Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы можете предъявить требования о возврате уплаченной суммы или замене товара. Важно: алкогольная продукция подлежит возврату только при наличии недостатков.

Действия:

1. Составьте письменную претензию в двух экземплярах с требованием о возврате денег или обмене. Укажите, что коньяк имеет посторонний запах и вкус, не характерный для данного напитка.

2. Приложите чек (если сохранился). Если чека нет, ссылайтесь на свидетельские показания или другие доказательства покупки.

3. Вручите претензию продавцу под отметку о получении (или отправьте заказным письмом с уведомлением).

4. Если продавец отказывается удовлетворять требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Возможно проведение экспертизы для подтверждения дефекта (расходы на экспертизу несёт продавец, если дефект подтвердится).

Недостаток подтверждается органолептическими свойствами: запах самогона и неприятный вкус — признаки брака. Продавец обязан принять товар даже в открытой бутылке, так как дефект проявляется только при вскрытии.

Резюме: Требуйте возврат денег или замену, ссылаясь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». В случае отказа — обращайтесь в контролирующие органы.

Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.