Проблема с возвратом денег за некорректно доставленный товар - какие права имеет покупатель и как действовать в данной ситуации

Вопрос №16646138 из г. Ухта
опубликован 06.12.2019, 03:49

Заказала кофту в интернет магазине. Прислали на 10 размеров меньше. Отправила обратно. Доставка мне обошлась в 1100 рублей. Позвонила в магазин, мне сказали, что возвращать деньги не будут, только могут поменять на другую вещь, хотя в договоре указано, что возврат денежных средств или обмен осуществляется в течении 10 дней после получения возврата. Посылку они получили 23 ноября. Звоню им постоянно. Они только обещают разобраться или бросают трубку. Что делать? Какие статьи закона я могу им предъявить? Обращаться в правоохранительные органы бесполезно. Они такими вопросами не занимаются. В 2018 году я потеряла 112 тысяч рублей, заказав в московском интернет магазине холодильник. Дело завели, поменялось три следователя и всё. мне открытым текстом сказали, что никто этим заниматься не будет. Много заявлений по мошенничеству...

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чуркин Игорь Алексеевич

Юрист Сыктывкар

4.8 164 отзывa

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Закон "ОЗПП"

Товар обязаны обменять, если у них нет подходящего - то должны вернуть деньги. Обращайтесь с претензией в адрес интернет - магазина.

06.12.2019, 08:45

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 4 часа

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 78 из 47 462 Поиск Регистрация