Проблемы с гарантией и качеством - что делать при отказе сервисного центра в ремонте водонагревателя

Вопрос №16647039 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 06.12.2019, 10:15

Question

03.03.2018 мною был приобретен водонагреватель в магазине "Хозяин и К",27.12.2019 г. он начал течь, я думал что из строя вышел ТЭН, придя в тот же магазин приобрел в нем ТЭН на мой вопрос почему в новом ТЭНе отсутствует МАГНИЕВЫЙ АНОД мне пояснили что в данной моделе ТЭНа он не предусмотрен, поменяв ТЭН течь из бака не устранилась... В магазине сказали что гарантия на электрику 1 год, на бак 5 лет, я сдал водонагреватель по гарантии на ремонт или замену БАКА, через день позвонили и сказали, по скольку в ТЭНе отсутствовал МАГНИЕВЫЙ АНОД то водонагреватель снят с гарантии... что мне делать, куда писать претензию? Помогите пожалуйста!

Кузьминых Сергей Владимирович · Accepted Answer

То что они сказали роли не играет, должно быть письменное заключение, после чего нужно решать вопрос что делать дальше.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: водонагреватель, купленный в 2018 году, начал течь в декабре 2019. Вы самостоятельно заменили ТЭН (на купленный в том же магазине), при этом новый ТЭН не имел магниевого анода, и продавец сказал, что в данной модели он не нужен. После замены течь не прекратилась. Вы обратились по гарантии на бак (5 лет), но магазин отказал, сославшись на отсутствие магниевого анода в ТЭНе, что якобы является нарушением эксплуатации.

**Правовой анализ:**
1. Гарантия на бак составляет 5 лет – это значит, что в течение этого срока продавец/изготовитель обязаны устранить недостатки бака (течь), если они не вызваны неправильной эксплуатацией или действиями потребителя.
2. Замена ТЭНа сама по себе не является основанием для снятия с гарантии, если вы действовали разумно и не повредили бак. Магниевый анод предназначен для защиты бака от коррозии. Если заменённый ТЭН конструктивно не предусматривает анод, и вы не были предупреждены о необходимости установки анода отдельно, то ваш вины нет. Более того, продавец сам продал вам ТЭН без анода и заявил, что он не нужен – это может рассматриваться как введение в заблуждение.
3. Течь бака может быть вызвана производственным дефектом (например, трещиной или коррозией из-за отсутствия анода с завода). Если отсутствие анода является причиной, то это недостаток товара, за который отвечает продавец (вы не обязаны знать, что нужно было докупать анод). Таким образом, отказ магазина вероятно неправомерен.

**Что делать:**
1. **Письменная претензия.** Составьте претензию в адрес магазина (или официального дилера) с требованием провести гарантийный ремонт или замену бака. Укажите дату покупки, суть проблемы, дату обращения, факт отказа со ссылкой на отсутствие анода. Приложите копии: чека, гарантийного талона, документов на заменённый ТЭН (если есть), а также письменного отказа магазина (если дали). Отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись.
2. Если в течение 10 дней ответа нет или отказ повторный, обратитесь в **Роспотребнадзор** (территориальное управление) с жалобой на нарушение ваших прав. Можно также подать жалобу через онлайн-форму.
3. Если это не поможет, подавайте иск в суд (мировой суд по месту жительства или месту нахождения магазина). Вы вправе требовать: безвозмездного устранения недостатка, замены товара, возмещения убытков (например, стоимости ТЭНа, если он оказался ненужным), а также компенсации морального вреда.

**Резюме:** Отказ магазина слабо обоснован. У вас есть шанс добиться гарантийного ремонта или замены. Действуйте через письменную претензию, затем в Роспотребнадзор или суд. Не откладывайте – сроки исковой давности по гарантии ограничены.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Проблемы с гарантией и качеством - что делать при отказе сервисного центра в ремонте водонагревателя

Юридические услуги в Ростов-на-Дону

Похожие вопросы

Проблемы с водонагревателем ТЕРМЕКС после замены ТЭНа - что делать?

Проблемы с гарантией на Electrolux водонагреватель - как решить ситуацию и где обратиться

Вопрос оплаты ремонта холодильника при наличии дополнительной гарантии от магазина

«Спорный вопрос - Кто должен нести ответственность за замену магниевого анода в водонагревателе?»

Проблема с гарантией

Проточный водонагреватель AEG - отказ в гарантии и повышенные расходы на ремонт – что делать?

Как защитить свои права при замене товара по гарантии

Нарушение гарантии - течь бака электрического водонагревателя купленного в магазине в августе 2013 г.Магазин отказал в ремонте.

Образование нак

Проблемы с водонагревателем - гарантия, условия и необходимость замены анода

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59