Как вернуть деньги после обнаружения клопа в гостиничном номере?

Question

Оплатил проживание в номере в размере 5000 рублей. После заезда в номере был обнаружен клоп. Я хочу покинуть гостиницу, но Администрация не хочет возвращать денежные средства мотивируя это тем, что ответственность лежит на арендаторе номера. Как вернуть свои средства в следствии оказания мне ненадлежащего качества услуг?

Центр Содействия Бизнесу "СТЭНЛИ" · Accepted Answer

Сергей, снимите все на камеру (видео, фото), в т.ч. следы присутствия клопов, напишите письменную претензию отелю с требованием вернуть деньги ввиду ненадлежаще оказанной услуги. Если откажут, обращайтесь в Управление Роспотребнадзора.

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", гостиница обязана предоставить услугу надлежащего качества. Обнаружение клопов свидетельствует о ненадлежащем качестве услуги, так как нарушены санитарные нормы. Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы (ст. 29 Закона). Администрация не вправе перекладывать ответственность на арендатора номера, так как договор заключён с гостиницей.

Для возврата денег рекомендуем:
1. Зафиксировать факт наличия клопов (фото, видео, пригласить свидетелей).
2. Составить письменную претензию в адрес гостиницы с требованием расторгнуть договор и вернуть 5000 рублей. Укажите срок для добровольного удовлетворения (обычно 10 дней).
3. Вручить претензию под подпись или направить заказным письмом с уведомлением.
4. При отказе – обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и/или в суд. Также можно потребовать компенсацию морального вреда.

Резюме: Вы имеете полное право на возврат денег, так как услуга оказана некачественно. Следуйте указанному алгоритму.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Ахмедов Талех Фазахир оглы · Answer

Здравствуйте. 
Пишите претензию с требованием вернуть деньги. Если откажут, то придётся обращаться в суд.

Как вернуть деньги после обнаружения клопа в гостиничном номере?

Похожие вопросы

Гость отказался от уборки и прокурил номер - как разрешить спор в гостинице?

И не противоречит ли распоряжение администрации гостиницы ст.925 ГК РФ

Судебное разбирательство по иску Макарова к гостинице Волжская о взыскании стоимости украденных вещей

Суд должен вынести решение относительно иска Лебедева против гостиницы Юбилейная о взыскании стоимости украденных вещей.

Как вернуть предоплату за отмененное бронирование номера в частной гостинице?

Билайн отказывается вернуть деньги за ошибочную оплату из-за задолженности абонента

Гостиница отказала в возврате денег за грязный номер - как защитить свои права?

Гостиница в России отказывается вернуть деньги за забронированный номер на майские праздники

Можно ли вернуть предоплату за отель при отмене поездки - что говорит Закон о защите прав потребителей?

Это распоряжение вывешено в гостинице на видном месте и Растеряев не мог не знать об установленных в гостинице правилах.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59