Гостиница в России отказывается вернуть деньги за забронированный номер на майские праздники

Question

Забронировала номер в гостинице в России на майские праздники. Оплатили 100 процентов. Т.к. все гостиницы закрыты, написала заявление о возврате денежных средств. Администрация гостиницы отказывается возвращать деньги ссылаясь на приостановку деятельности и отсутствие доходов. Перенести на другие даты у меня нет возможности. Как я могу вернуть деньги? Заранее спасибо!

Цуканова Ирина Ивановна · Accepted Answer

Добрый день!
Если вы заключили договор с гостиницей либо подписывали иные документы, нужно направить досудебную претензию с указанием сумму к возврату, оснований от отказа услуг, ваши банковские реквизиты и срок для ответа. 
В случае не поступления ответа или денежных средств обращаться в суд.

Если вы без каких-либо документов перевели деньги на счет гостиницы и в назначении платежа не указывали существенных условий договора, тогда порядок такой же, вы направляете претензию только без ссылки на какие-либо договоренности и просите вернуть деньги как неосновательное обогащение.
В случае отсутствия ответа или денег также обращаемся в суд.

Для подготовки документов и/или консультации можете обращаться ко мне лично.

Колесниченко Андрей Игоревич · Answer

Направьте письменную претензию в адрес администрации, если последует отказ или отсутствие ответа, то вы вправе обратиться в суд. Намерение обратиться в суд отразите в претензии.

Балезин Александр Николаевич · Answer

Добрый день!
В том случае, если отель должен вернуть деньги, но делать этого не собирается, нужно написать досудебную претензию. Форма документа законодателем не установлена, поэтому его можно составить самостоятельно – главное, указать в нем следующую информацию:

наименование компании, в которую подается претензия;
сведения о заявителе – Ф.И.О., номер телефона;
описание обстоятельств сложившейся ситуации;
суть требований – возврат оплаты за бронь, которая была отменена;
дата составления документа.
Составляйте претензию в двух экземплярах – один нужно отдать на рассмотрение, а второй, с отметкой о получении, оставить у себя. (вашем случае отправляете почтой и с сайта почты России распечатываете отслеживание)

Если отель не реагирует на претензию, придется обратиться в суд с исковым заявлением. В нем нужно изложить те же самые требования, что и в претензии. Не забудьте указать, что хотели урегулировать спор самостоятельно, но отель вам отказал (или вообще проигнорировал ваше требование).

Гостиница в России отказывается вернуть деньги за забронированный номер на майские праздники

Похожие вопросы

Клиент требует возврата денег за неявку гостей после бронировки в гостинице - как поступить в администрации?

Сроки и вероятность возврата денежных средств за неиспользованные дни проживания в гостинице

И не противоречит ли распоряжение администрации гостиницы ст.925 ГК РФ

Вопрос возврата денег за отмену бронирования - к кому обратиться - финансовому уполномоченному или в суд?

Судебное разбирательство по иску Макарова к гостинице Волжская о взыскании стоимости украденных вещей

Суд должен вынести решение относительно иска Лебедева против гостиницы Юбилейная о взыскании стоимости украденных вещей.

Сидоров обжалует отказ в заселении в гостинице из-за приоритетного права других граждан

Как вернуть деньги за неиспользованный день в забронированной гостинице через кэшбек?

Какие юридические права имеет администратор гостиницы после нападения клиента?

Кража была совершена из номера, в котором жил Иванов и другие граждане (4-местный номер).

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59