Претензия по полученному некорректному заказу фотоаппарата instax mini 9

Question

31 ноября 2019 года мной был сделан заказ фотоаппарата instax mini 9 на сумму 4579 рублей 80 коп в набор с камерой входила селфи пала и 2 набора фотопленки для instax mini 9. . Перезвонил мужчина-менеджер, уточнила адрес доставки. 4 декабря 2019 года пришло сообщение о поступлении моей посылки с трек-номером 14084742232649 в почтовое отделение. Посылка шла из города Москва., 6 декабря 2019 года я пришла ее получать, оплатив при этом сумму заказанного товара 4579, 80. (чек имеется), однако, при вскрытии коробки оказалось, что высланный товар не соответствует моему заказу (прислали селфипалку, чехол для планшета, держатель для камеры и тряпочку для протирания оптики. Стоимостью 200-300 рублей). Коробка, в который был запакован высланный товар, не вскрывалась. С фирмой, отправляющей мне посылку, связаться нет никакой возможности. На почте объяснила ситуацию, посоветовали написать Вам претензию. Прошу Вас мне помочь и сообщить как поступать в такой ситуации, так как невозможно связаться с отправителем посылки ООО "Пост Сервис" Адрес: а/я 229 Московский АСЦ 140961. Продавец ООО "ТРЕЛЬ" .Получатель денег №18394 Почтовым переводом.

Салимов Руслан Рафхатович · Accepted Answer

Добрый день Мария. К сожалению ни претензии ни какие либо другие действия гражданско правового характера не дадут положительного результата. Скорее всего у Вас не зафиксирован заказ с Вашей стороны что именно Вы заказывали, скорее всего нет и фирмы отправителя в оригинале, скорее всего Вы попались в лапы мошенников. К сожалению таких пострадавших очень много. Попробуйте написать заявление в полицию, приложите все сканы и адреса сайта, все документы что у Вас есть, вполне возможно хоть как то сдвинете с мертвой точки Ваш вопрос. Удачи Вам.

Алекс И.И. · Answer

Вы столкнулись с ситуацией, когда при наложенном платеже получили товар, не соответствующий заказу, а продавец недоступен. По закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) при дистанционной продаже вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения (ст. 26.1). Если продавец не предоставил информацию о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев. Однако в вашем случае имеет место не просто отказ, а существенное нарушение условий договора – вместо заказанного фотоаппарата прислали дешевые предметы. **Рекомендуемый алгоритм действий:** 1. **Составьте письменную претензию** в адрес продавца (ООО «Трель»). В претензии укажите: - дату заказа и номер заказа (если известен); - что именно заказывали и что получили; - требование вернуть уплаченную сумму 4579,80 руб. в течение 10 дней; - приложите копии чека, фото вскрытой посылки, скриншот переписки (если есть). Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением по адресу: а/я 229 Московский АСЦ 140961 (для ООО «Пост Сервис») и/или по юридическому адресу ООО «Трель» (если известен). Сохраните квитанцию об отправке. 2. **Обратитесь в отделение Почты России**, где получали посылку. Напишите заявление о вскрытии вложения и несоответствии. Почта может провести внутреннюю проверку, но полную ответственность несёт отправитель. 3. **Подайте жалобу в Роспотребнадзор** через сайт или лично. Приложите копии документов. Роспотребнадзор может провести проверку и вынести предписание. 4. **Напишите заявление в полицию** о мошенничестве (ст. 159 УК РФ). В заявлении укажите, что вы перевели деньги, а товар не получили. Заявление можно подать в отдел по месту жительства. Полиция обязана провести проверку. 5. **Если сумма значительная, подайте иск в суд**. Вы можете требовать возврата денег, неустойки, компенсации морального вреда. Для подготовки иска лучше обратиться к юристу. **Краткое резюме:** - Соберите все документы: чек об оплате, упаковку, фото вложения, переписку. - Отправьте претензию продавцу. - Обратитесь в Роспотребнадзор и полицию. - Если не поможет – в суд. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Разумов Андрей Андреевич · Answer

Нужно составить претензию продавцу и направить по почте России и всеми возможными способами. После чего пытаться связаться с продавцом и прийти к соглашению.

06.12.2019, 14:35

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Претензия по полученному некорректному заказу фотоаппарата instax mini 9

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Обманута при онлайн-заказе - моя история с некачественной кожаной сумкой и отсутствием связи с продавцом

Проблема с заказом в интернет-магазине Интернет магазин - отправлен неверный товар

Неверный товар в заказе - получена обыкновенный китайский глюкометр вместо неинвазивного

Проблема с заказом - получен несоответствующий товар, как решить?

Проблемы с получением посылки на почте - рассказываем о случившемся и спрашиваем о дальнейших действиях

Оплаченный заказ из интернет-магазина оказался не соответствующим - к кому обращаться?

Как проверить содержимое посылки и отказаться от неё

Заказ с Алиэкспресс превратился в разочарование - вместо телефона пришла строительная рулетка. Как доказать?.

Подмена товара в интернет-магазине Xiao-mishop.ru - требуется возврат денежных средств

Пропала посылка - возможен ли возврат стоимости товара?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59