Проблема с пополнением вклада в ТКБ-КАПИТАЛЬНЫЙ 8% - как разрешить ситуацию?

Question

25.11. 19 я пополнила вклад ТКБ-КАПИТАЛЬНЫЙ 8% на 400 дней, в онлайн банке, по договору он пополняемый, позвонила в банк, сказали пополняйте, но сумма процентов к выдаче в конце срока не изменилась. Я позвонила в банк, оказалось, что он пополняемый по ставке 0,01%, об этом в договоре не сказано. Написала претензию в банк и на банки ру. Отписались и позвонили, что в ближайшее время будет какое-то решение проблемы, но пока ничего не происходит, банк деньги не возвращает уже 2 недели. Подскажите, как поступить в такой ситуации.
 С уважением, Елена.

Бударагин Александр Александрович · Accepted Answer

Нужно готовить исковое заявление в суд.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы открыли пополняемый вклад «ТКБ-КАПИТАЛЬНЫЙ» под 8% годовых, пополнили его, но проценты на дополнительные взносы составили 0,01%, о чём в договоре не было указано. Это может быть нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10 – информация о товаре/услуге должна быть полной и достоверной) и ст. 837 ГК РФ (условия договора банковского вклада). Рекомендации: 1. Направьте банку повторную письменную претензию с требованием раскрыть все условия пополнения и пересчитать проценты по ставке 8% на внесённые суммы. Сохраните копию с отметкой о принятии. 2. Обратитесь с жалобой в Центральный банк РФ (через интернет-приёмную), указав, что банк не предоставил полную информацию об условиях вклада. 3. Если реакции нет – подайте иск в суд по месту нахождения банка или по вашему месту жительства. В иске требуйте признать условия договора в части ставки 0,01% недействительными, взыскать недополученные проценты, а также компенсацию морального вреда. Резюме: банк обязан информировать о существенных условиях вклада. При отказе – обращайтесь в ЦБ и суд. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Проблема с пополнением вклада в ТКБ-КАПИТАЛЬНЫЙ 8% - как разрешить ситуацию?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Как поступить, если банк снизил процентную ставку на пополнение вклада без уведомления

Банк перевел мой срочный вклад на до востребования без уведомления - потерянные проценты составляют 40000

Проблемы с российскими банками в Крыму - правила закрытия вкладов и возврат средств

Изменение условий вклада - что делать в данной ситуации?

Банк взимает комиссию за пополнение вклада - законно ли это и куда можно обратиться?

Можно ли оставить деньги на счете после расторжения договора вклада без комиссий и манипуляций со стороны банка?

Какой срок рассмотрения претензии о недостаче на пластиковой карте и как считаются дни – календарные или рабочие?

В банке отказывают в перевыпуске карты и снятии денег после попытки мошенничества

Возможность изменения ставки вклада и условия на предоставление кредита - особенности договора вклада

Проблема с возвратом денег в Банке Восточный через Золотую корону - Что делать и куда обратиться?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59