Спор о гарантийном случае - попадание инородного предмета в машинку стиральную

Question

Машинка стиральная отправлена на ремонт по гарантии. Мастер говорит, что не гарантийный случай, так как в насос попал инородный предмет и надо заплатить за ремонт. Верно ли это?

Маркин Игорь Геннадьевич · Accepted Answer

Здравствуйте! Гарантия распространяется на определенные случаи. Если виновны в поломке вы и это не предусмотрено гарантией, то необходимо оплатить за ремонт в связи с этим. Случай не по гарантии.

Алекс И.И. · Answer

По общему правилу, гарантийный ремонт проводится бесплатно, если недостаток возник не по вине потребителя. Если мастер утверждает, что в насос попал инородный предмет (например, монета, пуговица), это может рассматриваться как нарушение правил эксплуатации. Однако, согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», бремя доказывания причин возникновения недостатка лежит на продавце (изготовителе). Если продавец отказывает в гарантии, он должен доказать, что инородный предмет попал вследствие действий потребителя. При этом важно: если инородный предмет был заявлен в комплектации (например, деталь одежды), это может быть производственным дефектом. Рекомендуется:
1. Запросить письменное заключение о неисправности с указанием точной причины.
2. Потребовать проведения экспертизы за счет продавца. Если экспертиза подтвердит, что инородный предмет попал из-за нарушения правил эксплуатации, потребитель обязан оплатить ремонт. Иначе – ремонт бесплатный.
3. Сохранять документы (чек, гарантийный талон, акты).
4. При несогласии обращаться в Роспотребнадзор или суд.
Резюме: отказ в гарантийном ремонте может быть правомерным, только если продавец докажет, что инородный предмет попал по вине потребителя. В спорной ситуации требуйте экспертизу. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Спор о гарантийном случае - попадание инородного предмета в машинку стиральную

Похожие вопросы

Случай с лопнувшим сливным шлангом стиральной машины - гарантийный или нет?

Сломалась стиральная машина, не отлажен нагревательный прибор

Срок гарантии и претензия на компенсацию - что делать

Проблемы с отжимом и гарантийный случай - Что делать, если стиральная машина не отжимает при неполном цикле стирки?

Гарантийный ремонт бытовой техники по программе Сервис+ в магазине Техносила - сроки выполнения.

Принудительно оплачивать ремонт стиральной машины, несмотря на отсутствие доказательств неправильной эксплуатации

Проблема с гарантией и длительностью ремонта стиральной машины

Прохождение гарантийного обслуживания стиральной машины - необходимая документация в сервисном центре

Проблема с неисправной стиральной машиной - магазин отказывается заменить товар. Какие действия требуются?

Ситуация с плохим поступлением воды в стиральную машину - должен ли быть бесплатный вызов мастера по гарантии?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59