После гарантийного ремонта привезли холодильник в царапинах, я не приняла, подписывать ничего не стала. Что мне делать дальше?

Question

Кузьминых Сергей Владимирович · Accepted Answer

Дальше - это нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: после гарантийного ремонта вам привезли холодильник с царапинами, вы отказались от приемки и ничего не подписали. Это правильное действие.

Что делать дальше:
1. **Зафиксируйте факт повреждений**. Сделайте фотографии и видео царапин, а также общий вид холодильника. Желательно привлечь свидетелей (соседи, родственники) и составить акт в произвольной форме с их подписями.

2. **Направьте письменную претензию**. Адресуйте её исполнителю ремонта (сервисный центр) или продавцу (если ремонт проводился по гарантии). В претензии укажите:
- дату и номер заявки на ремонт;
- описание повреждений (царапины, их размеры и расположение);
- требование: безвозмездно устранить недостатки (заделать царапины, покрасить, заменить детали) либо соразмерно уменьшить цену, либо возместить ваши расходы на устранение, либо заменить товар на аналогичный без повреждений, либо вернуть уплаченную сумму (если ремонт был платным);
- срок для ответа (обычно 10 дней);
- укажите, что при неудовлетворении требований вы обратитесь в Роспотребнадзор и суд.

Претензию вручите под роспись или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении (сохраните квитанцию).

3. **Проведите независимую экспертизу** (если сторона спора не согласится с вашими требованиями). Эксперт установит, являются ли царапины следствием нарушения правил транспортировки или ремонта, а также стоимость устранения. Расходы на экспертизу можно будет взыскать с виновной стороны.

4. **Если претензию не удовлетворили** или проигнорировали, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор (по месту жительства или нахождения ответчика) и одновременно подавайте иск в суд. В иске можно требовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- возмещения убытков (расходы на экспертизу, транспорт, хранение);
- неустойки (1% от цены товара за каждый день просрочки устранения недостатков);
- компенсации морального вреда.

**Краткое резюме:** Вы отказались от приемки – это правильно. Теперь в письменной форме требуйте устранения царапин. Если не помогут – экспертиза, Роспотребнадзор, суд. Не подписывайте никакие документы без осмотра и фиксации повреждений.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Домрачев Сергей Владимирович · Answer

Вы где-нибудь зафиксировали документально наличие царапин?

После гарантийного ремонта привезли холодильник в царапинах, я не приняла, подписывать ничего не стала. Что мне делать дальше?

Похожие вопросы

В сервисном центре назначили день (через неделю), в который приедет мастер и сделает заключение.

Нарушение обязательств - поврежденный холодильник после оплаты и передачи в магазине

Проблемы после ремонта холодильника - возможность возврата денег, спор о доставке и куда обратиться в случае отказа фирмы

Сроки возврата холодильника после гарантийного ремонта - почему он все еще не был возвращен?

Скажите, как расторгнуть с ними договор купли-продажи, могу ли я это сделать, как запросить у них причину поломки холодильника.

Служба ремонта отказывается исправить некачественный ремонт холодильника - требуется доплата

Проблема с гарантийным ремонтом холодильника - суд не реагирует на претензии по замене дверей или возврату денег - что делать?

Проблемы с доставкой и повреждением холодильника - Как решить вопрос после месяца ожидания?

Как быть с появлением царапин на ноутбуке после гарантийного ремонта?

4 Надо-ли мне взять с магазина какое-нибудь заявление об отказе мне в заменом холодильнике?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59